Il CRM è utile per l’assistenza clienti?

Se il tuo obiettivo è offrire un servizio di assistenza clienti efficiente, il CRM è lo strumento che permette una gestione individuale o collaborativa in tempo reale.

Il CRM garantisce un servizio di supporto competitivo che, attraverso un helpdesk, offre risposte veloci in grado di risolvere i problemi dei clienti. Inoltre, permette di sviluppare un canale di ascolto attivo che genera esperienze, visto che oggi ci si aspetta che l’assistenza sia sempre più immediata e semplice. Insomma, con il CRM scoprirai anche quali sono i reali bisogni e gli interessi di chi interagisce con te.