Il CRM gestisce anche le conversazioni con gli utenti?
Per le operazioni che si effettuano periodicamente, il CRM supporta in tal senso le aziende e i fornitori di servizi in modo rapido ed efficiente.
I CRM più innovativi sono in grado di offrire tutte le risposte a eventuali quesiti o richieste di assistenza, fornendo all’utente tempestività e supporto richiesto. Un buon sistema registra le interazioni con i clienti per avere una visione a 360° sui profili con cui ha intrattenuto una conversazione, al fine di mettere a disposizione del reparto sales e servizio clienti tutte le info necessarie per garantire scambi relazionali più fruttuosi.
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