Quali funzioni ci accompagneranno allo scoccare della mezzanotte che separa vecchio e nuovo anno? Quali prospettive, in ambito CRM, ridefiniranno il nostro modo di lavorare? Proviamo a prevedere il futuro assieme in Trend CRM: la top 5 per il 2023.

TREND #1: CRM e AI

L’integrazione di CRM e AI è una combo destinata a risaltare. Tra modelli predittivi e chatbox, l’automatizzazione aiuterà a risparmiare in termini di delivery e costi, a creare esperienze personalizzate e ad offrire un’assistenza clienti rapida ed efficace. L’utilizzo del binomio CRM e AI continuerà a risultare particolarmente proficuo nei seguenti ambiti:

• Sales: per monitorare l’andamento dell’offerta e le probabilità di trasformazione dei lead. 
• Marketing: per confezionare campagne personalizzate, mirate e in linea con le esigenze dei clienti.
• Customer Care: per una gestione tecnica puntuale ed immediata, per l’evasione di richieste aventi oggetto resi, ticket e garanzie. 

L’integrazione di CRM e AI rimarrà uno strumento predittivo in grado di dare una reale svolta in termini di sfruttamento di dati utili ad orientare l’offerta sulla base dei bisogni effettivi.

TREND #2: CRM MOBILE 

Anche il CRM mobile è un trend in costante ascesa. Sebbene non si tratti di una novità, la necessità di accedere al CRM da dispositivi mobili aumenta di pari passo con l’espansione della modalità di lavoro da remoto e lo sviluppo di figure professionali sempre più nomadi. Non solo. Sistemi agili, semplificati, adattabili ad ogni tipologia di device, piattaforma e sistema operativo, permetteranno di monitorare lo stato della propria attività da qualsiasi luogo e in pochi istanti attraverso l’utilizzo di interfacce e funzionalità smart.

TREND #3: SOCIAL CRM 

L’integrazione di social media e CRM garantirà la raccolta di nuovi insight, aiuterà a migliorare conversioni ed awareness, elevando al contempo la qualità del Customer Service. Come? Grazie ad una comunicazione che utilizza i canali preferiti dagli utenti! Cerchi un sistema comodo e versatile per implementare la tua strategia multicanale? Sistema CRM ti consente di personalizzare il software e adeguarlo al tuo modello aziendale. Esegui la configurazione e collega il software ad altre piattaforme: in questo modo potrai gestire tutti gli strumenti digitali da un unico pannello di controllo.

TREND #4: CRM “FAI DA TE” 

Chatbot ed automatizzazioni guideranno il cliente lungo l’intera pipeline di vendita. Meno chiamate, e-mail o live chat: i clienti troveranno la soluzione che cercano in modo rapido e autonomo, grazie a percorsi informativi semplici e pensati su misura per ogni specifica richiesta.

TREND #5 CRM E GEN Z 

Un numero crescente di giovani appartenenti alla Generazione Z si accosteranno all’utilizzo di un CRM per gestire processi e interazioni con clienti potenziali ed attuali. Il CRM non sarà più di dominio esclusivo di start – up, PMI e grandi aziende ma entrerà finalmente a far parte del bagaglio operativo di professionisti freelance. 

Trend CRM: svelata la top 5 per il 2023 

Abbiamo selezionato la top 5 dei trend CRM per il 2023, la lista di tendenze in quest’ambito però non finisce qui. Cyber-sicurezza, dispositivi indossabili, interfacce vocali, i trend topic del customer relationship management sono in continuo aumento. Il CRM è uno strumento ricco di potenzialità ed applicazioni e mentre le sue funzionalità cambiano e si evolvono, il maxi focus resta, col passare degli anni, sempre uguale: il CRM aiuterà ancora a creare Customer Experience mai viste prima e ad aumentare, grazie ad esse, profitto e performance delle nostre attività. In che modo? Migliorando il percorso cliente con strategie pensate su misura, ottimizzando le operazioni commerciali e fornendo un servizio di assistenza customizzato su ogni canale.

Con sistemi iper personalizzati e integrati, funzionalità avanzate ed un human touch che mai viene meno, il CRM continuerà ad essere molto più di uno strumento di gestione. I software di Customer Relationship Management consolideranno la loro funzione di alleati intelligenti, capaci di agire da filo conduttore tra Azienda e Cliente ma anche tra la stessa e la molteplicità di attività al suo interno. 

Il 94% dei propositi di fine anno non viene rispettato? Tu passa ai fatti! 

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Come ben sai, il servizio clienti è il supporto che la tua azienda fornisce ai clienti prima e dopo l’acquisto di un tuo prodotto e/o servizio.

Offrire un servizio tempestivo che soddisfi costantemente le aspettative dei clienti non solo consente all’utente di vivere un’esperienza positiva. Ti aiuta a creare fiducia e a stabilire relazioni a lungo termine con il tuo target di riferimento. 

Continua a leggere il nostro articolo se sei curioso di scoprire come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente in 3 semplici azioni.

3 azioni per far crescere la tua attività 

Dal momento in cui la pandemia da Coronavirus ha incrementato notevolmente gli acquisti online, gli standard di servizio attesi dai clienti si sono elevati alla massima potenza. Ecco che oggi, più di prima, per far fiorire un’attività è fondamentale puntare sul servizio clienti. Quali sono le 3 azioni da compiere per un business vincente? 

1. Investi nella formazione degli addetti al servizio clienti

Le aziende, piccole o grandi, dotate di un team di assistenza clienti, investono nel proprio personale dedicato. Attraverso la formazione è possibile fornire informazioni relative ai prodotti e indicare diverse soluzioni per risolvere eventuali problemi. Si possono acquisire capacità di gestione dei clienti e si può sviluppare empatia. Investire nella formazione degli addetti ti consentirà di migliorare questo servizio. Provare per credere!

2. Offri un’esperienza personalizzata 

Se decidi di migliorare il servizio offerto ai tuoi clienti investendo sulla formazione, fai bene! Devi sapere che questa azione positiva si ripercuoterà inevitabilmente sul tipo di esperienza che l’utente vive navigando nel tuo sito di e-commerce, ad esempio. 

Ricorda che un servizio clienti efficace si rivela tale quando gli agenti dedicati all’assistenza clienti hanno informazioni precise sui propri clienti. Prendere visione dei dati relativi agli utenti, aiuta il tuo team a soddisfare al meglio le esigenze di ogni singolo individuo. 

A questo proposito, è necessario dotarsi di un buon CRM basato su Cloud che aiuta gli agenti a rimanere in contatto con ogni cliente e ad offrire un’esperienza unica e personalizzata. Clicca qui per scoprire come fidelizzare un cliente con SistemaCRM. 

3. Non perdere MAI il focus sul cliente 

Non perdere mai il focus sul cliente facilita la creazione di una user experience in linea con le sue esigenze. Per andare incontro ai bisogni e alle aspettative di ogni persona, è utile creare una mappa del percorso del cliente. Concentrati su ciò che conta per lui. Analizza i dati. Per stare al passo con le richieste del pubblico e con la concorrenza, è opportuno muoversi in questa direzione. Solo così si potranno prendere le giuste decisioni!

Vorresti conoscere altre azioni mirate da compiere per aumentare le tue vendite? 

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