I CRM per PMI e Start Up sembrano essere l’ingrediente segreto per quelle imprese giovani, innovative e di piccole e medie dimensioni che puntano a crescere rapidamente. In questo articolo, ti illustreremo come i CRM accelerano la crescita della tua PMI o Start Up sin da subito. Continua a leggere per saperne di più. 

CRM per Piccole e Medie Imprese e Start Up: ecco come crescere velocemente 

Forse non immagini che un software di Customer Relationship Managment costituisca una vera e propria strategia di business con l’obiettivo di costruire relazioni con i clienti a lungo termine. In che modo? Attraverso lo studio delle informazioni relative ai contatti delle persone interessate ad un brand o già fidelizzate. 

Un CRM, infatti, non rappresenta solamente uno strumento tecnologico avanzato in grado di raggruppare e archiviare nome, cognome e indirizzo email di un prospect o di un lead. 

Un CRM è un potenziale strumento a servizio di vendite, marketing e customer service che migliora sorprendentemente performance, redditività e produttività di una PMI e di una Start Up sin da subito e restituisce dati utili ad orientare le scelte future di un’azienda. 

Vediamo tutto nel dettaglio. 

Piccole e Medie Imprese e Start Up: crescere grazie ai CRM 

Piccole e Medie Imprese e Start Up, implementando un software gestionale come SistemaCRM, oltre ad avere la possibilità di creare un database di contatti vasto e accessibile in qualsiasi momento e in qualunque luogo, potranno ulteriormente servirsi dei dati raccolti e custoditi in sicurezza per: 

• Creare processi di vendita più efficaci; 
• Ottimizzare il percorso del cliente; 
• Personalizzare le campagne di marketing; 
• Destinare comunicazioni ad un target specifico; 
• Implementare un servizio clienti sui social sempre attivo. 

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Inoltre, grazie ad un CRM, la tua azienda diventerà inevitabilmente più agile, poiché con questo strumento sarai in grado di sviluppare una infrastruttura IT semplificata e disponibile a tutti i membri aziendali. 

Per concludere, un CRM permette di massimizzare la produttività nelle vendite, aumentare le probabilità di successo nella pipeline di vendita, pianificare le attività legate e stimare con esattezza la redditività calcolata in base alle performance dei team sales e non solo. 

I vantaggi dei CRM che portano le aziende a crescere esponenzialmente non si fermano qui. Sei curioso di scoprirne altri? Puoi leggerli tutti qui! 

Se invece non vedi l’ora di scoprire in che modo un CRM come SistemaCRM riesca a far crescere la tua PMI o Start Up, contattaci! 

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Oggi i clienti esigono dalle aziende un servizio personalizzato e un’assistenza dedicata. Per rispondere rapidamente ai mutevoli bisogni dei consumatori, adattarsi ai cambiamenti repentini del mercato e continuare a prosperare, le imprese devono necessariamente cogliere le opportunità date dalla trasformazione digitale. Solo grazie ai processi automatizzati, infatti, le aziende riescono a diventare agili, efficienti e rapide nel minor tempo possibile.

Tra i processi automatizzati più efficaci, che aumentano le probabilità di successo di un’azienda, spiccano i CRM, ovvero i sistemi di Customer Relationship Management. Questi software presentano tanti vantaggi che puoi scoprire qui. Per questo motivo, sono impiegati per lo più in ambito marketing, vendite e assistenza clienti. Vediamo più da vicino quali sono alcuni settori che utilizzano i CRM con maestria e perché.

CRM, quali sono i tipi di business a implementarli

Appartengono a diversi settori merceologici le aziende che hanno scelto di adottare gli strumenti di Customer Relationship Management. Le ragioni sono numerose. Tutte però riconducono all’esigenza da parte delle organizzazioni di semplificare i processi e pianificare azioni mirate per il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Continua a leggere per saperne di più e comprendere in che modo i CRM possono ritornarti utili.

CRM per Beni di consumo

I CRM per beni di consumo permettono alle aziende di creare relazioni di valore con i rivenditori. Adottando un CRM, gestire le partnership con i retailer, coordinare il lavoro degli Account Manager, ottimizzare budget e ROI e concentrare tutte le informazioni su prodotti, prezzi e inventari senza disperdere dati, diventa più facile. La gestione di questi processi, infatti, avviene attraverso un’unica piattaforma accessibile da parte di ogni membro del Team aziendale. Fantastico, vero?

CRM per Moda & Beauty

Stare al passo con le tendenze e offrire un servizio straordinario ai tuoi clienti è il tuo obiettivo principale? Implementando un CRM per Moda & Beauty potrai garantire al tuo target un prodotto e/o un servizio interamente basato su gusti e aspettative delle persone che si avvicinano al tuo marchio. In che modo? Raccogliendo dati sulle abitudini d’acquisto dei consumatori grazie al CRM. Non desideri anche tu prevedere preferenze e aspettative?

CRM per Viaggi

Comunicare in tempo reale con i propri clienti è fondamentale, specialmente nel settore dei viaggi. Con l’implementazione di un CRM per viaggi, le agenzie possono concentrarsi efficacemente su tutti gli aspetti che riguardano l’organizzazione di un viaggio, dalla ricerca alla prenotazione, fino al follow up post viaggio con i viaggiatori. In più, un CRM in questo ambito ritorna utile specialmente per l’invio di notifiche personalizzate ai clienti relative a partenze, ritardi e nuove destinazioni da raggiungere.

CRM per Settore pubblico

Se ti starai chiedendo a cosa serve un CRM per Settore pubblico, devi sapere che questo è uno strumento fondamentale su diversi fronti. Prima di tutto, un CRM per la pubblica amministrazione ha l’obiettivo di semplificare la comunicazione tra ente e cittadino, rendere fluida l’esperienza delle persone e offrire un servizio efficiente, garantendo allo stesso tempo sicurezza e accessibilità dei dati.

CRM per High Tech

Per le aziende che operano nel settore high tech è fondamentale differenziare le proprie offerte da quelle dei competitor agguerriti. Ed ecco che, per aumentare le opportunità di cross-selling e up-selling e proporre offerte mirate, implementano i CRM. I CRM per High Tech, infatti, consentono l’interazione con i propri clienti in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo.

In ogni caso, gli strumenti di CRM di oggi come SistemaCRM offrono soluzioni innovative che supportano ogni tipo di business grazie alla possibilità di personalizzazione dello strumento.

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È risaputo che creare relazioni con i clienti non è poi così semplice come sembra. Soprattutto in questa epoca incerta, caratterizzata da sfiducia, paura e incertezza. Tuttavia, non impossibile. 

Spesso per migliorare le relazioni con i clienti e mantenere alto il focus sui loro bisogni, è necessario mettere in pratica piccoli accorgimenti che possono realmente fare la differenza. A breve e a lungo termine. 

Come ad esempio, cercare di comprendere sin dall’inizio con quale tipologia di cliente si ha a che fare, cercare di coinvolgerlo nella creazione di valore e fornirgli dati periodici sull’andamento dell’attività. 

In più, in un momento caratterizzato da una forte evoluzione digitale, in cui i dati costituiscono una delle principali ricchezze, ecco che vengono in aiuto i software di Customer Relationship Management. Riuscire a sfruttare le potenzialità di un sistema CRM permette di offrire un servizio di alta qualità e aumentare la redditività del proprio business. 

Sei curioso di sapere come migliorare le relazioni con i clienti oggi tramite l’implementazione di un CRM? Continua a leggere il nostro articolo per scoprire come ottenere fiducia e incrementare le vendite grazie agli strumenti innovativi di Customer Relationship Management. 

Migliorare le relazioni con i clienti con il CRM 

Quando parliamo di CRM, solitamente facciamo riferimento ad una tecnologia utile a gestire le interazioni tra azienda e clienti. Lo scopo è piuttosto chiaro: puntare alla crescita del business aziendale grazie a relazioni commerciali basate sulla fiducia. Un software di Customer Relationship Management, infatti, aiuta i professionisti delle vendite a restare in contatto con la propria base clienti e a semplificare i processi. 

Tutto questo è solo una piccola parte di ciò che un CRM è in grado di offrire. Questo strumento consente di gestire contatti, vendite, produttività degli agenti e relazioni durante l’intero ciclo di vendita. Non a caso, è fondamentale anche per coloro che operano nel marketing, nel commercio elettronico e nel servizio di assistenza clienti. 

Grazie a queste piattaforme è possibile archiviare uno storico facilmente accessibile ovunque e in qualsiasi momento. Questo spazio in cui sono contenute tutte le informazioni relative ai clienti permette di modellare preventivi e nuove proposte rispetto a quelle inviate in precedenza agli stessi. E non solo. Consente di personalizzare comunicazioni in base ai comportamenti e alle abitudini d’acquisto tracciati. Non è eccezionale? Se non vedi l’ora di testare, prova la demo personalizzata di SistemaCRM! 

Quale tecnologia CRM scegliere in base al proprio business 

Non hai ancora trovato il CRM giusto che fa per te? Forse avresti bisogno di un software personalizzato come SistemaCRM. 

SistemaCRM è un software CRM che accelera la gestione dei clienti e fornisce tutte le informazioni sui contatti e i social network di ciascuno di loro, riunendoli sotto un unico nome ed e-mail. 

Grazie a SistemaCRM potrai finalmente dedicare meno tempo all’archiviazione dei dati e più energie alla conoscenza del tuo cliente per migliorare le relazioni. 

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L'articolo Come migliorare le relazioni con i clienti oggi proviene da Sistema CRM.

Il CRM, ovvero il software di Customer Relationship Management, è stato da sempre utilizzato da molte aziende per gestire il proprio business e i dati associati ai clienti. 

Oggi il mondo degli affari è cambiato.

Al momento, un potenziale utente entra in contatto con lo staff aziendale solamente quando si ritrova al 57% nel ciclo di acquisto. 

Affinché una vendita vada a buon fine, un marketer deve essere presente in ogni passaggio. 

Per far sì che ciò avvenga, utilizzando un efficace strumento di Customer Relationship Management come SistemaCRM, gli esperti di marketing riusciranno a pianificare ed eseguire campagne su diversi canali dall’inizio alla fine del processo d’acquisto. 

I software CRM sono particolarmente vantaggiosi per questo motivo, poiché permettono di costruire una pipeline di vendita in grado di dimostrare, in tempo reale, l’impatto dell’investimento di marketing e non solo. 

Scopriamo insieme come utilizzare il CRM per il marketing e quali sono i vantaggi che derivano da questa combinazione. 

Come utilizzare il CRM per il marketing: alcuni vantaggi

Se con il marketing è possibile raggiungere potenziali clienti attraverso mezzi digitali del tutto innovativi, come E-mail e social media, combinando queste pratiche con gli strumenti di CRM diventa più pratico semplificare, pianificare ed eseguire azioni mirate, creare un piano integrato adatto al proprio budget, monitorare ed ottimizzare le prestazioni. 

Con strumenti efficaci come SistemaCRM, inoltre, il team marketing coinvolto nelle operazioni può collaborare ai processi e gestire il tutto da un’unica piattaforma, accessibile da qualsiasi luogo e dispositivo. 

Ecco che progettare in maniera facile e veloce il percorso dei potenziali clienti o dei destinatari di comunicazioni e contenuti a scopo promozionale, non è mai stato così semplice! 

Tramite i gestionali CRM, il marketer – oltre a personalizzare le comunicazioni – può rendere le E-mail interattive, così da registrare negli step successivi tutte le informazioni preziose sull’utente ricavate precedentemente. 

I dati relativi agli utenti ritornano particolarmente utili quando perfezionare il proprio target di riferimento diventa una necessità. 

In più, le piattaforme di relazioni con i clienti contribuiscono a tenere aggiornato anche il team vendita. Questo potenziale fa sì che tutte le aree coinvolte vengano a conoscenza delle campagne di marketing attualmente in esecuzione. 

Ma i vantaggi dell’implementazione di un software CRM non terminano qui! 

Con questi sistemi, ogni addetto alle vendite può misurare il ROI e ottenere una visione più ampia dell’efficacia del proprio business. 

Oggi più che mai, il marketing è diventato fondamentale per il successo di un’impresa. 

Se combinato con l’uso di un CRM, le strategie messe in atto dal team marketing riscuoteranno sicuramente risultati brillanti in termini di visibilità, reputazione e vendite.

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Fidelizzazione dei clienti o acquisizione di nuovi contatti?

Gran parte delle aziende punta sull’acquisizione di nuovi clienti senza considerare il fatto che le possibilità di portare a casa una nuova vendita grazie all’acquisto effettuato da parte di un consumatore già esistente siano maggiori.

Quando sul tuo portale arriva una nuova notifica di acquisto da parte di un cliente che ha già acquistato presso di te significa che, oltre a generare più entrate, stai incoraggiando il tuo target a compiere un’azione ripetuta nel tempo.

Tuttavia, per incrementare ulteriormente i risultati, esistono strategie di fidelizzazione dei clienti utili ad aumentare la redditività del proprio business. In questo articolo ti illustreremo 6 best practices per fidelizzare i tuoi clienti e far sì che ogni nuovo utente si trasformi in abituale acquirente.

Sei curioso di scoprire quali sono? Continua a leggere il nostro articolo per saperne di più.

Fidelizzazione dei clienti: cos’è e cosa significa nel concreto

Prima di studiare le strategie di fidelizzazione dei clienti, è opportuno comprendere cosa significhi nel concreto fidelizzare.

Generalmente, il concetto relativo alla fidelizzazione dei clienti si ricollega ad un processo mirato al mantenimento di un ampio numero di clienti a lungo termine.

Per clienti fidelizzati, infatti, si intendono coloro che sono soliti compiere un acquisto ripetuto nel tempo. Inoltre, devi sapere che i clienti fidelizzati sono anche quelli più fedeli al brand.

Ecco quindi che mettere in pratica strategie di fidelizzazione significa operare su due elementi principali, ovvero:

• Fedeltà al marchio. I clienti più fedeli sono quelli che apprezzano il tuo prodotto e/o servizio e fanno riferimento al tuo marchio sempre e comunque all’interno della loro cerchia. Queste persone d’altronde possono essere considerate Brand Ambassador.
• Riduzione dei costi. È ormai risaputo che il budget destinato all’acquisizione di nuovi potenziali clienti sia maggiore rispetto all’investimento proiettato su persone che possiedono già la consapevolezza del tuo prodotto e/o servizio e per questo si fidano ciecamente.

6 strategie di fidelizzazione dei clienti: ecco le nostre best practices

Sei curioso di scoprire come migliorare il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti? Continua a leggere per apprendere quali sono le 6 strategie di fidelizzazione più consigliate per aumentare il grado di fedeltà da parte dei tuoi clienti.

1. Sfrutta l’Email marketing

In fase iniziale, l’Email marketing si rivela lo strumento più efficace per assicurarsi che un cliente abbia tutte le informazioni necessarie su un prodotto e/o un servizio. Tramite le Email, infatti, è possibile illustrare benefit, fornire guide, condividere plus aggiuntivi e comunicare in che modo l’utente possa mettersi in contatto con un team di assistenza dedicato.

2. Regala un’esperienza soddisfacente

Fornire un’assistenza clienti dedicata e tempestiva nelle risposte è la carta vincente per far sì che le persone possano vivere un’esperienza clienti eccezionale. Le aspettative dei consumatori, essendo spesso sempre molto alte, possono essere disattese da un’assistenza lenta e poco reattiva. Se il tuo team di servizio clienti è scadente, i clienti abbandoneranno il tuo sito senza aver compiuto neanche un acquisto.

3. Chiedi feedback costantemente

L’obiettivo primario è assicurarsi che i tuoi clienti siano felici. Chiedendo loro feedback e consultando le risposte ricevute è fondamentale per cambiare rotta e mettere in piedi una strategia differente qualora qualcosa sia andato storto.

Per accertarsi che tutto questo accada, potresti collegare un sondaggio di feedback che monitori l’esperienza clienti. Nel caso di lamentele, ad esempio, il tuo team può attivarsi prontamente per fornire assistenza e sciogliere qualsiasi tipo di dubbio. Risolvere il problema è necessario non solo per il singolo cliente ma consente di semplificare processi e migliorare l’esperienza futura di nuovi acquirenti.

4. Riconosci il motivo per il quale i clienti non acquistano

Feedback e punteggi negativi, oltre a reclami e lamentele, sono segnali da tenere in considerazione se si vuol comprendere il motivo per il quale un cliente non compie l’acquisto o abbandona definitivamente il tuo sito. Tuttavia, l’aspetto da valutare è quello di non trattare tutti i clienti non attivi allo stesso modo.

I sistemi di Customer Relationship Management, i cosiddetti CRM, rappresentano il mezzo più performante e sicuro per gestire velocemente le relazioni con ogni tipo di cliente.

Per approfondire, leggi anche: Cos’è un CRM, significato e a cosa serve: tutto quello che devi assolutamente sapere

5. Riconosci che alcuni clienti se ne andranno per sempre

Nonostante l’attuazione di strategie di fidelizzazione ben precise con l’obiettivo di trattenere la base clienti ottenuta nel tempo, è bene ricordare che non tutti i clienti durano per sempre.

Esiste un metodo, però, perché questi possano conservare un buon ricordo del tuo brand. In cosa consiste questa tattica? Semplicemente fornendo loro un’esperienza di cancellazione dalla tua mailing list semplificata, a vantaggio sia della reputazione aziendale che del singolo consumatore. Oltretutto, un’esperienza negativa, stressante e problematica può spingere le persone ad allontanarsi dal brand in modo definitivo.

6. Resta in contatto con i tuoi vecchi clienti

Ancora una volta lo strumento dell’Email marketing può rivelarsi utile anche per un ulteriore scopo, come quello di restare in contatto con i clienti che hanno acquistato in passato. Condividendo con loro dettagli sui nuovi prodotti, informandoli di buoni sconti su acquisti futuri, illustrando miglioramenti rispetto al passato, riuscirai a mantenere una relazione con i vecchi clienti e ad aumentare la fiducia nei confronti del tuo brand. È un’azione, questa, che porterà risultati nel lungo termine.

Fidelizzare i clienti: 1 consiglio bonus

Analisi, studio, strategie e best practices non sono sufficienti se alla base manca un elemento essenziale: il servizio clienti eccellente. Solo un’assistenza proattiva, in grado di anticipare i bisogni delle persone, può contribuire realmente a rendere memorabile un brand.

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L'articolo Fidelizzazione dei clienti: ecco 6 best practices proviene da Sistema CRM.

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Tutti amiamo la storia di una Startup di successo. Il successo degli imprenditori guida l’economia e l’innovazione.

Tuttavia, avviare una nuova attività non è così semplice, potremmo dire è un percorso ricco di sfide: enormi sfide.

Se non fosse così difficile, di certo, più persone sarebbero  interessate a farlo.

La principale sfida  è trovare la liquidità da investire nel tuo progetto.

Ogni progetto, se pur nello stato embrionale va valutato e dettagliato in ogni suo processo.

Per questo è fondamentale fornire ai potenziali investitori un progetto d’investimento che definisce anche le strategie messe in campo per assicurarsi il successo.

Le Startup dovranno prevedere l’utilizzo di un buon sistema CRM di gestione intelligente come SistemaCRM.

Hai ancora bisogno di  altri elementi per convincerti?

Ecco 6 motivi per cui le Startup traggono vantaggio da un sistema CRM:

1. Record organizzati 

Le Startup potrebbero non avere le risorse per dedicare un membro del personale alla gestione dei registri. Piuttosto, il compito potrebbe essere condiviso tra diverse persone, tutte con altre responsabilità.

Tuttavia, è importante disporre di record dettagliati sui tuoi clienti e potenziali clienti.

Un CRM offre una piattaforma centralizzata coerente e di facile accesso. Ciò ti consente di accedere facilmente alle informazioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.

2. Una storia di interazioni

I tuoi clienti si troveranno in contatto con più membri del tuo staff. Per questo un sistema  che tenga traccia di ogni interazione con il cliente sarebbe utile per garantire che la tua messaggistica rimanga coerente.

Infatti SistemaCRM ti permette servizi rapidi ed efficienti per una gestione dei clienti individuale o collaborativa in tempo reale. Analizzando e soddisfacendo le esigenze dei clienti tramite un helpdesk, un call center o una community. Importantissimo per i tuoi clienti!

3. Vendi, vendi, vendi

Tutte le Startup devono saper fare una cosa particolarmente bene: devono vendere il loro prodotto o servizio.

Grazie a SistemaCRM potrai raggiungere i propri obiettivi di vendita.

Come?

• Massimizza la tua produttività nelle vendite;
• Aumenta le probabilità di successo nella tua pipeline di vendita con la dashboard personalizzata e altri strumenti;
• Automatizza i processi di vendita in modo facile e veloce;
• Pianifica le attività legate e stima con esattezza la redditività calcolata in base alle performance del tuo team di vendita.

SistemaCRM  è al servizio della tua Startup, dandoti la possibilità di personalizzare il sistema in base ad ogni tua esigenza aziendale.

Le personalizzazioni ti permetteranno di raggiungere più velocemente i tuoi obiettivi.

4. Dai un’immagine prestante della tua azienda

Le Startup sono spesso alla ricerca di ulteriori investimenti e avere un sistema CRM in atto darà ai potenziali investitori la fiducia di cui hanno bisogno per credere in te.

Se sei disposto a fare un investimento in software aziendale di fascia alta, ti impegni a lungo termine, e questo i tuoi investitori lo capiscono.

5. Prima il servizio clienti

Quando si avvia un’impresa, è necessario trovare un modo per distinguersi dagli operatori legacy nel proprio mercato.

Un modo semplice per farlo è fornire al cliente un livello di servizio personalizzato che un’azienda più grande non può eguagliare.

SistemaCRM ti consente di tenere facilmente traccia delle informazioni sui tuoi clienti che ti forniranno informazioni vitali che ti consentiranno di trattare ciascuno individualmente.

I pensieri più semplici possono fare la differenza: sapere che un Leonardo preferisce essere chiamato Leo, che Marta ha un nipote capocannoniere della squadra di calcio locale, potrebbe aiutarti ad intercettare e guidarli verso il tuo business nel modo più coerente.

6. Un sistema che cresce con te

La cosa grandiosa di avviare la tua attività  in contemporanea con l’avvio dell’utilizzo del CRM,  è che hai il vantaggio di aggiungere funzionalità più avanzate a SistemaCRM quando puoi.

Infatti sarai costantemente aggiornato sulle funzionalità più vicine alla tua attività.

All’inizio potrai utilizzare anche la versione di prova, assolutamente gratuita.

I vari modelli sono progettati per essere convenienti anche per le piccole imprese come la tua.

Contattaci oggi  per vedere come le Startup traggono vantaggio da un CRM e come puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza con questa soluzione SistemaCRM.

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