Nel contesto competitivo delle PMI italiane, la gestione clienti e la lead generation sono diventate attività cruciali per la crescita e la sostenibilità del business. Tuttavia, molti imprenditori e responsabili commerciali si trovano spesso a dover dedicare ore preziose a compiti ripetitivi, come il trasferimento manuale dei dati dei potenziali clienti da LinkedIn al proprio CRM per PMI. Questo processo, oltre a essere dispendioso in termini di tempo, può portare a errori, duplicazioni e perdita di informazioni strategiche. In questo articolo scoprirai come automatizzare il prospecting su LinkedIn, risparmiando fino a quattro ore di lavoro settimanali per ogni rappresentante di vendita, grazie a strumenti integrati con SistemaCRM. Analizzeremo i vantaggi pratici di una soluzione pensata per le PMI italiane, facile da implementare e personalizzare, che ti permette di concentrarti sulle attività ad alto valore aggiunto: riscaldare i lead e perfezionare le strategie di vendita. Se vuoi scoprire come ottimizzare il tuo processo commerciale e aumentare la produttività del tuo team, continua a leggere: troverai consigli concreti, checklist operative e una panoramica sulle funzionalità chiave di un software CRM moderno.

Automatizzare la lead generation su LinkedIn: perché è fondamentale per le PMI

La lead generation rappresenta una delle sfide più sentite dalle PMI italiane che vogliono crescere in modo sostenibile. LinkedIn, con la sua vasta rete di professionisti e aziende, è diventato il canale privilegiato per trovare nuovi prospect qualificati. Tuttavia, il processo tradizionale di raccolta dati su LinkedIn è spesso manuale: si copiano informazioni come nome, ruolo, azienda, numero di telefono e si incollano nel proprio CRM in cloud. Questo metodo non solo rallenta il flusso di lavoro, ma espone a errori che possono compromettere la qualità dei dati e la successiva attività commerciale.

Automatizzare il trasferimento dei dati da LinkedIn al software CRM significa liberare tempo e risorse, riducendo drasticamente il rischio di errori. Con strumenti integrati in SistemaCRM, puoi trasferire con un solo clic tutte le informazioni chiave dei tuoi prospect direttamente dal profilo LinkedIn al database aziendale. Questo approccio consente ai team di vendita di dedicare più tempo alla relazione con i clienti e meno alle attività amministrative, migliorando la produttività e la qualità delle interazioni commerciali. Inoltre, la possibilità di automatizzare questi processi rende la gestione delle pipeline di vendita più fluida e trasparente, facilitando il monitoraggio delle opportunità e delle performance.

Come funziona l’integrazione LinkedIn-CRM: semplicità e risparmio di tempo

La vera innovazione per le PMI italiane arriva dalla possibilità di integrare LinkedIn con il proprio CRM per PMI in modo semplice e intuitivo. Grazie a un’estensione per Google Chrome, progettata per essere utilizzata anche da chi non ha competenze tecniche avanzate, è possibile trasferire i dati dei potenziali clienti da LinkedIn a SistemaCRM con un solo clic. Ecco come funziona il processo:

• Installi l’estensione dal Chrome Web Store in pochi secondi.
• Accedi al tuo account SistemaCRM e registri l’estensione per collegare i due sistemi.
• Quando navighi su LinkedIn e individui un prospect interessante, ti basta cliccare sull’icona dedicata nella barra degli strumenti del browser.
• I dati principali (nome, ruolo, azienda, numero di telefono, entrate aziendali) vengono automaticamente trasferiti nel tuo software CRM.
• Puoi personalizzare i campi da importare e aggiungere note specifiche per ogni contatto.
• Il processo è immediato e non richiede configurazioni complesse.
• Per un accesso ancora più rapido, puoi “pinnare” l’estensione nella barra degli strumenti.

Questa integrazione è particolarmente vantaggiosa per le PMI che desiderano ottimizzare il proprio processo commerciale senza dover investire in soluzioni costose o in formazione tecnica. Il risparmio di tempo è concreto: secondo le stime, ogni rappresentante di vendita può recuperare fino a quattro ore di lavoro settimanali, da dedicare ad attività strategiche come la qualificazione dei lead e la chiusura delle trattative. Inoltre, la qualità dei dati raccolti migliora sensibilmente, rendendo più efficace la segmentazione e la personalizzazione delle campagne di vendita.

SistemaCRM: la soluzione ideale per la gestione clienti nelle PMI italiane

Per le PMI che cercano una piattaforma affidabile, personalizzabile e facile da implementare, SistemaCRM rappresenta la scelta ideale. A differenza di soluzioni internazionali spesso complesse e poco adattabili alle esigenze locali, SistemaCRM è pensato specificamente per il mercato italiano: offre un’interfaccia intuitiva, supporto in lingua italiana e piani flessibili adatti a ogni fase di crescita aziendale. L’integrazione con strumenti di lead generation come l’estensione LinkedIn permette di centralizzare tutte le informazioni sui clienti in un unico ambiente, facilitando la collaborazione tra team di vendita, marketing e customer care.

• Gestione centralizzata dei contatti e delle opportunità di vendita
• Automazione dei processi di acquisizione e qualificazione lead
• Personalizzazione dei campi e delle pipeline di vendita
• Reportistica avanzata per monitorare performance e risultati
• Supporto tecnico in italiano e formazione dedicata
• Piani gratuiti e opzioni a basso costo per le PMI
• Facilità di integrazione con strumenti esterni come LinkedIn

Un ulteriore vantaggio di SistemaCRM è la possibilità di accedere a promozioni dedicate: ad esempio, chi si iscrive tramite la piattaforma può beneficiare di sconti sui piani a pagamento degli strumenti integrati. Questo rende l’adozione di un CRM in cloud ancora più conveniente per le piccole e medie imprese che vogliono digitalizzare i propri processi senza affrontare investimenti onerosi. La scalabilità della soluzione permette inoltre di adattare il sistema alle esigenze che cambiano nel tempo, garantendo continuità operativa e crescita sostenibile.

Come iniziare: guida pratica all’implementazione dell’integrazione LinkedIn-CRM

Implementare una soluzione di gestione clienti integrata con LinkedIn è più semplice di quanto si possa pensare. Ecco i passaggi operativi per iniziare subito a sfruttare tutti i vantaggi di SistemaCRM:

• Crea un account su SistemaCRM, scegliendo il piano più adatto alle tue esigenze (è disponibile una prova gratuita di 14 giorni per i piani a pagamento).
• Registrati sul sito dello strumento di integrazione LinkedIn-CRM e collega il tuo account SistemaCRM.
• Scarica e installa l’estensione dal Chrome Web Store seguendo le istruzioni guidate.
• Accedi a LinkedIn e individua i profili dei prospect che vuoi aggiungere al tuo database.
• Clicca sull’icona dell’estensione per trasferire automaticamente i dati nel tuo software CRM.
• Personalizza i campi importati e aggiungi note o tag per una segmentazione più efficace.
• “Pinna” l’estensione nella barra degli strumenti per un accesso ancora più rapido.

Questa procedura non richiede competenze tecniche avanzate e può essere completata in pochi minuti. Una volta configurato il sistema, potrai gestire in modo centralizzato tutte le informazioni sui tuoi prospect, monitorare lo stato delle trattative e automatizzare le attività di follow-up. Il risultato? Un processo commerciale più efficiente, dati sempre aggiornati e una maggiore capacità di chiudere nuove opportunità di vendita.

Vantaggi concreti per le PMI: risparmio di tempo, efficienza e crescita

L’adozione di una soluzione integrata tra LinkedIn e CRM per PMI come SistemaCRM porta benefici tangibili a livello operativo e strategico. Ecco i principali vantaggi riscontrati dalle aziende che hanno implementato questa tecnologia:

• Risparmio di tempo: fino a quattro ore settimanali per ogni rappresentante di vendita, da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto.
• Riduzione degli errori: automatizzando il trasferimento dati, si elimina il rischio di duplicazioni e informazioni mancanti.
• Migliore qualità dei dati: informazioni sempre aggiornate e facilmente accessibili da tutto il team.
• Maggiore produttività: i commerciali possono concentrarsi sulla relazione con i clienti e sulla chiusura delle trattative.
• Facilità di utilizzo: l’integrazione è pensata per chi non ha familiarità con tecnologie complesse.
• Accesso a promozioni e sconti: chi si iscrive tramite SistemaCRM può beneficiare di offerte dedicate sugli strumenti integrati.
• Scalabilità: la soluzione cresce con l’azienda, adattandosi alle nuove esigenze senza costi nascosti.

Questi vantaggi si traducono in una maggiore competitività per le PMI italiane, che possono finalmente sfruttare le potenzialità del digitale senza dover affrontare progetti lunghi o investimenti fuori portata. La centralizzazione delle informazioni e l’automazione dei processi permettono di prendere decisioni più rapide e informate, migliorando la customer experience e aumentando il tasso di conversione dei lead.

Conclusione e Next Steps

Automatizzare il prospecting su LinkedIn e integrare i dati dei potenziali clienti nel proprio CRM per PMI rappresenta oggi una leva strategica per le aziende italiane che vogliono crescere in modo efficiente. Grazie a strumenti semplici e accessibili come quelli integrati in SistemaCRM, puoi risparmiare tempo, ridurre gli errori e aumentare la produttività del tuo team commerciale. Investire in una soluzione pensata per le PMI significa dotarsi di una piattaforma scalabile, personalizzabile e supportata da un team italiano, capace di accompagnarti in ogni fase della crescita aziendale.

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Negli ultimi anni, la gestione clienti è diventata una delle principali sfide per le PMI italiane, soprattutto in un contesto in cui il lavoro da remoto è ormai una realtà consolidata. La necessità di mantenere relazioni solide con i clienti, garantire la produttività del team e assicurare la continuità operativa anche durante periodi di lockdown o emergenze sanitarie ha reso indispensabile l’adozione di strumenti digitali avanzati. In questo articolo scoprirai come un CRM in cloud e una selezione di soluzioni digitali possano aiutarti a trasformare la tua azienda, migliorando la collaborazione interna e la fidelizzazione dei clienti. Analizzeremo cinque aree chiave per il successo del lavoro remoto, fornendo consigli pratici e strategie concrete per le PMI che vogliono restare competitive e resilienti. Se vuoi capire come ottimizzare la customer relationship management e adottare una strategia aziendale vincente, continua a leggere: troverai risposte chiare, esempi pratici e un focus su SistemaCRM, la piattaforma pensata per le esigenze delle imprese italiane.

Configurare il lavoro remoto: la base per la produttività aziendale

La transizione verso il lavoro remoto rappresenta una sfida significativa per molte PMI, ma offre anche l’opportunità di ripensare i processi interni e adottare strumenti più agili. La configurazione del lavoro remoto richiede innanzitutto la scelta di tecnologie cloud affidabili, che permettano ai collaboratori di accedere a documenti, progetti e dati aziendali ovunque si trovino. Soluzioni come Google Drive consentono di archiviare e condividere file in modo sicuro, mentre piattaforme di project management come Trello facilitano la pianificazione delle attività e la collaborazione tra i membri del team. Questi strumenti sono fondamentali per garantire che ogni dipendente possa contribuire attivamente agli obiettivi aziendali, anche a distanza.

Adottare una struttura digitale efficiente significa anche ridefinire le modalità di comunicazione e monitoraggio delle performance. La trasparenza nei flussi di lavoro, la possibilità di assegnare compiti e tracciare le scadenze in tempo reale aumentano la responsabilità individuale e la coesione del gruppo. In questo scenario, la gestione clienti non può essere lasciata al caso: serve una piattaforma centralizzata che raccolga tutte le informazioni rilevanti e permetta di coordinare le attività di vendita, marketing e assistenza. SistemaCRM si integra perfettamente in questo ecosistema, offrendo alle PMI italiane una soluzione semplice, personalizzabile e scalabile per la gestione delle relazioni con i clienti, anche in modalità remota.

Comunicazione efficace: piattaforme di videochiamata e messaggistica per team e clienti

La comunicazione è il cuore pulsante di ogni azienda, soprattutto quando i collaboratori lavorano da luoghi diversi e i clienti non possono essere incontrati di persona. Durante i periodi di lockdown, le piattaforme di videochiamata come Google Hangouts, Zoom, Skype e Microsoft Teams sono diventate strumenti indispensabili per mantenere il contatto umano, organizzare riunioni virtuali e presentare offerte commerciali. Questi strumenti permettono di superare le barriere fisiche, rafforzando la fiducia e la trasparenza nei rapporti con i clienti.

• Le videochiamate favoriscono la collaborazione e la condivisione di idee tra i membri del team.
• Consentono di gestire trattative commerciali e presentazioni in modo professionale, anche a distanza.
• Permettono di mantenere un rapporto personale con i clienti, fondamentale per la fidelizzazione clienti.
• Facilitano la formazione e l’aggiornamento continuo del personale.
• Riducono i tempi di risposta e migliorano la qualità del servizio offerto.

Oltre alle videochiamate, le applicazioni di messaggistica online come Slack e WhatsApp sono essenziali per garantire una comunicazione rapida e informale tra i membri del team. Questi strumenti migliorano il morale del gruppo, favoriscono la condivisione di aggiornamenti in tempo reale e permettono di risolvere rapidamente eventuali criticità. L’integrazione di queste soluzioni con un CRM in cloud come SistemaCRM consente di centralizzare tutte le conversazioni e le attività, offrendo una visione completa e aggiornata delle interazioni aziendali.

Aggiornamenti d’emergenza e customer care: mantenere la fiducia dei clienti

In situazioni di crisi o incertezza, la capacità di comunicare in modo tempestivo e trasparente con i clienti diventa un fattore critico di successo. Fornire aggiornamenti d’emergenza, risorse utili e supporto proattivo aiuta a rassicurare i clienti e a rafforzare la relazione di fiducia. Le aziende che investono in una comunicazione efficace durante i momenti difficili sono percepite come affidabili e attente alle esigenze dei propri interlocutori.

Un approccio strutturato alla gestione delle comunicazioni di emergenza prevede:

• Invio di newsletter e comunicazioni personalizzate per informare i clienti su eventuali cambiamenti nei servizi.
• Creazione di una sezione FAQ aggiornata per rispondere alle domande più frequenti.
• Offerta di supporto dedicato tramite chat, email o telefono.
• Monitoraggio costante delle richieste e dei feedback dei clienti.
• Avvio di conversazioni proattive per comprendere come l’azienda possa aiutare i clienti a superare le difficoltà.

In questo contesto, una piattaforma come SistemaCRM permette di gestire tutte le comunicazioni in modo centralizzato, assegnare task specifici ai membri del team e tracciare ogni interazione con il cliente. Grazie alla sua struttura flessibile e al supporto in italiano, SistemaCRM si rivela la scelta ideale per le PMI che vogliono offrire un servizio di customer relationship management di alto livello, anche in situazioni di emergenza.

CRM in cloud: il cuore della gestione clienti per PMI italiane

La gestione delle relazioni con i clienti è ancora più complessa quando il team lavora da remoto. Un CRM in cloud rappresenta la soluzione più efficace per centralizzare tutte le informazioni, coordinare le attività di vendita e marketing e garantire un follow-up puntuale. SistemaCRM, pensato appositamente per le PMI italiane, offre una piattaforma intuitiva e personalizzabile che consente di:

• Archiviare e gestire i dati dei clienti in modo sicuro e conforme alle normative italiane.
• Monitorare lo stato delle trattative e delle opportunità di vendita in tempo reale.
• Automatizzare le attività di follow-up e le comunicazioni personalizzate.
• Analizzare le performance del team tramite dashboard personalizzabili.
• Integrare facilmente strumenti di collaborazione e comunicazione già utilizzati dall’azienda.
• Scalare la soluzione in base alla crescita dell’azienda, senza costi nascosti o complessità tecniche.

Rispetto ai CRM internazionali, SistemaCRM si distingue per il supporto in italiano, la facilità di implementazione e la possibilità di adattare la piattaforma alle esigenze specifiche di ogni PMI. Questo permette di ridurre i tempi di avviamento, aumentare il coinvolgimento del team e ottenere risultati concreti in tempi rapidi. Scegliere un CRM in cloud come SistemaCRM significa investire in una strategia aziendale orientata alla crescita, alla fidelizzazione clienti e alla resilienza organizzativa.

Strategie operative per restare competitivi: come integrare gli strumenti digitali

Integrare efficacemente strumenti digitali e un CRM in cloud nella propria azienda richiede una visione strategica e una pianificazione accurata. Non basta adottare nuove tecnologie: è fondamentale formare il team, definire processi chiari e monitorare costantemente i risultati. Ecco alcune best practice per massimizzare il valore degli strumenti digitali nella gestione clienti e nel lavoro remoto:

• Coinvolgi il team nella scelta e nell’implementazione delle soluzioni, ascoltando le esigenze di ogni reparto.
• Definisci obiettivi chiari e misurabili per ogni area (vendite, marketing, customer care).
• Automatizza le attività ripetitive per liberare tempo e risorse da dedicare alle attività strategiche.
• Monitora costantemente le performance tramite report e dashboard personalizzate.
• Investi nella formazione continua per mantenere il team aggiornato sulle novità tecnologiche.
• Utilizza SistemaCRM come hub centrale per tutte le informazioni e le attività legate ai clienti.

Seguendo queste strategie, le PMI possono non solo affrontare con successo le sfide del lavoro remoto, ma anche trasformare la gestione clienti in un vero motore di crescita e differenziazione competitiva. SistemaCRM si conferma la soluzione ideale per chi cerca semplicità, personalizzazione e supporto locale, elementi chiave per il successo delle imprese italiane.

Conclusione e Next Steps

Adottare strumenti digitali e un CRM in cloud è oggi una scelta strategica imprescindibile per le PMI che vogliono restare operative, produttive e vicine ai propri clienti anche in situazioni di emergenza. Dalla configurazione del lavoro remoto alla comunicazione efficace, dalla gestione delle emergenze alla centralizzazione delle informazioni, ogni aspetto contribuisce a costruire una customer relationship management solida e orientata alla crescita. SistemaCRM, con il suo approccio su misura per le PMI italiane, rappresenta la soluzione ideale per affrontare queste sfide e trasformarle in opportunità concrete.

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Tutti amiamo la storia di una Startup di successo. Il successo degli imprenditori guida l’economia e l’innovazione.

Tuttavia, avviare una nuova attività non è così semplice, potremmo dire è un percorso ricco di sfide: enormi sfide.

Se non fosse così difficile, di certo, più persone sarebbero  interessate a farlo.

La principale sfida  è trovare la liquidità da investire nel tuo progetto.

Ogni progetto, se pur nello stato embrionale va valutato e dettagliato in ogni suo processo.

Per questo è fondamentale fornire ai potenziali investitori un progetto d’investimento che definisce anche le strategie messe in campo per assicurarsi il successo.

Le Startup dovranno prevedere l’utilizzo di un buon sistema CRM di gestione intelligente come SistemaCRM.

Hai ancora bisogno di  altri elementi per convincerti?

Ecco 6 motivi per cui le Startup traggono vantaggio da un sistema CRM:

1. Record organizzati 

Le Startup potrebbero non avere le risorse per dedicare un membro del personale alla gestione dei registri. Piuttosto, il compito potrebbe essere condiviso tra diverse persone, tutte con altre responsabilità.

Tuttavia, è importante disporre di record dettagliati sui tuoi clienti e potenziali clienti.

Un CRM offre una piattaforma centralizzata coerente e di facile accesso. Ciò ti consente di accedere facilmente alle informazioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.

2. Una storia di interazioni

I tuoi clienti si troveranno in contatto con più membri del tuo staff. Per questo un sistema  che tenga traccia di ogni interazione con il cliente sarebbe utile per garantire che la tua messaggistica rimanga coerente.

Infatti SistemaCRM ti permette servizi rapidi ed efficienti per una gestione dei clienti individuale o collaborativa in tempo reale. Analizzando e soddisfacendo le esigenze dei clienti tramite un helpdesk, un call center o una community. Importantissimo per i tuoi clienti!

3. Vendi, vendi, vendi

Tutte le Startup devono saper fare una cosa particolarmente bene: devono vendere il loro prodotto o servizio.

Grazie a SistemaCRM potrai raggiungere i propri obiettivi di vendita.

Come?

• Massimizza la tua produttività nelle vendite;
• Aumenta le probabilità di successo nella tua pipeline di vendita con la dashboard personalizzata e altri strumenti;
• Automatizza i processi di vendita in modo facile e veloce;
• Pianifica le attività legate e stima con esattezza la redditività calcolata in base alle performance del tuo team di vendita.

SistemaCRM  è al servizio della tua Startup, dandoti la possibilità di personalizzare il sistema in base ad ogni tua esigenza aziendale.

Le personalizzazioni ti permetteranno di raggiungere più velocemente i tuoi obiettivi.

4. Dai un’immagine prestante della tua azienda

Le Startup sono spesso alla ricerca di ulteriori investimenti e avere un sistema CRM in atto darà ai potenziali investitori la fiducia di cui hanno bisogno per credere in te.

Se sei disposto a fare un investimento in software aziendale di fascia alta, ti impegni a lungo termine, e questo i tuoi investitori lo capiscono.

5. Prima il servizio clienti

Quando si avvia un’impresa, è necessario trovare un modo per distinguersi dagli operatori legacy nel proprio mercato.

Un modo semplice per farlo è fornire al cliente un livello di servizio personalizzato che un’azienda più grande non può eguagliare.

SistemaCRM ti consente di tenere facilmente traccia delle informazioni sui tuoi clienti che ti forniranno informazioni vitali che ti consentiranno di trattare ciascuno individualmente.

I pensieri più semplici possono fare la differenza: sapere che un Leonardo preferisce essere chiamato Leo, che Marta ha un nipote capocannoniere della squadra di calcio locale, potrebbe aiutarti ad intercettare e guidarli verso il tuo business nel modo più coerente.

6. Un sistema che cresce con te

La cosa grandiosa di avviare la tua attività  in contemporanea con l’avvio dell’utilizzo del CRM,  è che hai il vantaggio di aggiungere funzionalità più avanzate a SistemaCRM quando puoi.

Infatti sarai costantemente aggiornato sulle funzionalità più vicine alla tua attività.

All’inizio potrai utilizzare anche la versione di prova, assolutamente gratuita.

I vari modelli sono progettati per essere convenienti anche per le piccole imprese come la tua.

Contattaci oggi  per vedere come le Startup traggono vantaggio da un CRM e come puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza con questa soluzione SistemaCRM.

L'articolo In che modo le Startup traggono vantaggio da un CRM? proviene da Sistema CRM.

L'articolo Come trovare clienti online, dalla teoria alla pratica proviene da Sistema CRM.

Inizia sempre così: crei un nuovo prodotto, l’idea è buona, la lanci. Poi c’è una prima ondata di vendite agli early adopter, i clienti entusiasti delle novità. A questo punto, i cicli di vendita diventano più lenti e si ha la sensazione di arenarsi. I primi clienti sono entusiasti, ma tutto sembra fermo. Cosa c’è che non va?

Spesso si dice, riferendosi all’efficacia di una soluzione: “se non lo vedo, non ci credo”. Ma se parliamo di nuovi prodotti, la frase si trasforma in “se non ci credo, non lo vedo”. Occorre, cioè, creare fiducia per indurre davvero i nuovi clienti a dare un’occhiata al nuovo rivoluzionario prodotto. Perché di nuovi rivoluzionari prodotti il mercato è già saturo. Per vendere i tuoi prodotti come “idee” utili a compratori e utenti, devi cambiare la loro mentalità e il loro modo di osservare il mondo. Senza il giusto mindset, non saranno capaci di vedere il problema, e non si accorgeranno di aver bisogno del prodotto.

Al potere dei “modelli mentali” pensava già il dottor Ignaz Semmelweis, un medico attivo a Vienna intorno a 1840. Si accorse che il tasso di mortalità per la febbre puerperale era inferiore di dieci volte quando i dottori si lavavano le mani prima di curare i pazienti, ma i colleghi respinsero le sue conclusioni e, addirittura, lo considerarono pazzo.

Questo perché nel 1840 si pensava alle malattie come a uno squilibrio interno dovuto all’alterazione di quattro “umori” nel corpo umano. Ogni malattia dipendeva dall’ambiente interno. Ecco perché i medici non consideravano importante il lavaggio delle mani.

L’innovazione genera interesse solo quando cambia l’obiettivo attraverso il quale vediamo il mondo. Le aziende che commercializzano e vendono con successo prodotti innovativi sono in grado di cambiare il modo in cui le persone pensano non solo a questi prodotti, ma anche a se stessi, al mercato e al mondo.

Come utilizzare, quindi, i modelli mentali per avvicinarti ancora di più ai potenziali clienti?

Innanzitutto, puoi provare a individuare cosa resta delle tue parole nella memoria degli utenti, cosa risulta poco chiaro, qual è la fase in cui il cliente passa dalla fase di osservazione a quella di interesse e comprensione.

Se i clienti non si interessano al tuo prodotto, i motivi sono due: o è un prodotto che non ha una specifica applicazione e utilità (e questo non può essere, dato che hai investito così tanto nel suo lancio), oppure il modo in cui provi a farlo conoscere è sbagliato.

Per questo, devi capire quali informazioni sono davvero chiare nei tuoi processi di marketing e comunicazione, e puntare principalmente su quelle per fare leva, in un secondo momento, su approfondimenti più completi e specifici – sempre senza complicare il linguaggio.

Il cliente apprezzerà il tuo prodotto solo se riesce a comprenderlo, perché questo lo farà sentire più intelligente.

A questo punto, cerca di capire quali i modelli mentali stanno ostacolando l’avanzamento del tuo piano.

1. I clienti riescono a vedere, oggi, il collegamento tra un problema e la sua soluzione?
2. I clienti che riconoscono il problema riescono a capire come, in futuro, la tua soluzione potrebbe risolverlo?
3. I clienti che conoscono il problema e la soluzione riescono, poi, concretamente, a sfruttarla per trarne beneficio? In certi casi, infatti, il funzionamento delle soluzioni suggerite potrebbe risultare poco chiaro.

Per generare un reale cambiamento devi essere in grado di spiegare l’utilità dei tuoi prodotti, e per farlo ti serviranno storie potenti (non per niente, si parla comunemente di “storytelling”). I clienti non vogliono avere davanti agli occhi il tuo prodotto, ma essere in grado di visualizzare quello che deriva dal suo acquisto – l’idea di acquisto.

Nessuno vorrebbe fare la fine del dottor Semmelweis: ecco perché, con la giusta strategia, puoi guidarli passo dopo passo dalla scoperta alla conoscenza, e poi all’entusiasmo verso il tuo prodotto.

Molte aziende, ad esempio, utilizzano strumenti specifici per automatizzare le operazioni di marketing e vendita e agire velocemente su larga scala: è il caso di SistemaCRM, un gestionale che viene richiesto per fornire supporto ai clienti, creare relazioni e dialogare con loro ottimizzando tempi e costi.

Per svolgere le stesse operazioni possono essere utilizzati contemporaneamente un’infinità di strumenti, ma avere tutto in un’unica dashboard è senza dubbio più comodo. Ecco qualche informazione in più.

L'articolo Il cliente non vuole prodotti, cerca idee proviene da Sistema CRM.

Tutti sembrano comprenderlo in teoria, ma non nei fatti: esistono 5 cose che molti team di vendita (probabilmente) sanno perfettamente, ma continuano a ignorare.

E questo li costringe a impiegare, spesso, molto più tempo ed energie in tutte le attività.

Scopriamo insieme quali sono gli errori evitare per lavorare meglio e non essere costretti a ripensare l’intero processo di vendita.

1. Il cliente non è il risultato (e soprattutto non è una carta di credito), ma un investimento.

Se cominci a non vedere più i compratori come il risultato finale, ma come un’opportunità da coltivare e sfruttare per il futuro, allora hai capito perfettamente come funziona il mondo di oggi. L’acquisto fine a se stesso è sterile, ma se accompagnato da recensioni a cinque stelle, passaparola positivo e altri acquisti ripetuti nel tempo, allora è davvero un vantaggio, perché non frutterà solo oggi, ma anche domani e dopodomani. Per curare e nutrire le relazioni con i clienti potresti agire in maniera tradizionale, passando ore al telefono o a spedire email, ma esistono anche alternative più comode. Alcuni software consentono di migliorare i processi di vendita, automatizzandoli: è il caso dei CRM, su cui puoi documentarti qui.

2. Al cliente non interessa il tuo prodotto, ma il lato umano della tua azienda.

Sai enumerare perfettamente le caratteristiche dettagliate dei tuoi prodotti, ma non sai parlare di te, della tua squadra di lavoro, o interagire con il cliente al di là dello stretto necessario? Meglio cambiare rotta. Sono le storie dietro le persone a fare il successo del tuo Brand.

3. Il cliente ti premierà sempre per la tua onestà.

Non parliamo della fase in cui dovresti fargli conoscere il tuo prodotto: è ovvio che i tuoi professionisti di Marketing metteranno in atto strategie per mostrare al cliente il lato migliore della tua azienda e dei tuoi prodotti. Quello che viene dopo, però, è un’altra cosa.

Quando il cliente si mette in contatto con te, il rapporto di fiducia da parte sua è già nato: per questo si accorgerà subito delle incoerenze o delle lacune presenti nelle proposte che gli farai. Se mi promettono A, io voglio A, non A+B o C. In fase di vendita e di rapporto diretto con il cliente, non dovrai nascondergli ciò che non può ottenere.

Dovresti, anzi, fornirgli consigli su come avere ciò che vuole, utilizzando anche i tuoi prodotti. Sì, “anche”. Se sai perfettamente che ciò che gli offri per l’80% non lo lascerà soddisfatto, stai rischiando non solo di perdere un’opportunità o un cliente, ma anche di ricevere cattiva pubblicità. Ed è un rischio che non puoi correre.

Il tuo cliente apprezzerà sempre la tua onestà, e capirà meglio in quali casi può rivolgersi a te oppure no. Più di tutto – dei tuoi prodotti o della tua gentilezza – si ricorderà dei consigli che gli hai dato, e se tornerà da te è proprio per questo. Anche la tua campagna di comunicazione dovrebbe puntare sulla totale trasparenza rispetto al prodotto e al relativo servizio di assistenza.

4. Se non vendi, non è tutta colpa del Marketing mal gestito.

No, non si vive di solo marketing. Se qualcosa non va, potrebbe essere colpa del tuo team di vendite. Ha saputo intepretare le richieste dei clienti? Ha trasmesso le informazioni giuste? Si aggiorna sulla concorrenza? Se la risposta è sempre affermativa, allora il problema potrebbe riguardare gli strumenti utilizzati. I passaggi di consegne, l’aggiornamento dellecomunicazioni interne e l’individuazione della risorsa giusta potrebbe risultare più difficoltosa se ci sono numerose richieste in arrivo. Alcuni strumenti come i CRM possono facilitare il compito al tuo team di vendita (se non hai ancora letto questa pagina, clicca qui).

5. Il cliente si aspetta che tu gli faciliti il processo di acquisto, non che glielo complichi.

Comunicazioni non aggiornate possono costituire errori gravi. Modifiche sugli ordini, ritardi sui tempi di consegna, variazioni dei termini e condizioni del servizio o simili devono essere gestiti in modo comprensibile anche all’utente. Se usi un software CRM, ad esempio, puoi impostare processi di follow-up relativi ad ogni cliente. I reclami attivano alert per il tuo team di vendita e risposte automatiche via email, a seconda delle impostazioni che hai configurato. Ogni comunicazione dovrà essere chiara, completa ed esaustiva, e questo può avvenire solo se previeni ogni possibile scenario. Complicazioni nell’erogazione del pagamento? Problemi nella consegna? Perdita di dati? Devi avere un piano già pronto per ognuna di queste opzioni, e sapere come reagire quando si verificheranno.

E secondo te, quali sono i concetti che i commerciali dovrebbero conoscere ma puntualmente ignorano? Prova a spiegarlo in un commento qui sotto…

L'articolo 5 cose che il tuo team di Vendita dovrebbe sapere sul CRM proviene da Sistema CRM.

Tutti i tipi di aziende, grandi e piccole, più o meno strutturate, utilizzano ogni giorno software CRM per migliorare l’organizzazione del proprio team. Spesso li usano anche per le campagne marketing e l’assistenza ai clienti.

Eppure, quando si tratta di CRM, tutti sembrano concordare sui tre punti che seguono.

In questo articolo scoprirai quali sono le 3 convinzioni da demolire più comuni, e soprattutto perché non coincidono affatto con il moderno concetto di “sistema CRM”…

Quali sono le 3 convinzioni da demolire sui CRM?

• Sono troppo costosi

Questa è la prima difficoltà che viene spesso rilevata: manager e imprenditori sono convinti che procurarsi un CRM richieda un grande investimento economico, specialmente se non si desidera accontentarsi di soluzioni “parziali” e funzionalità limitate. Qual è la verità? Esistono due risposte:

– Dal punto di vista dell’hardware, hanno torto. Oggi, per utilizzare un CRM non occorre per forza installare nella propria rete costosi apparecchi che dialogano solo con i dispositivi aziendali, creando una “barriera” verso l’esterno. I moderni CRM funzionano con database in cloud e sono facilmente accessibili dal browser di qualsiasi dispositivo. Questo è ottimo non solo per quanto riguarda una gestione delle risorse basata sul modello dello “Smart Working”, ma anche per quel che riguarda l’investimento economico sulla dotazione tecnologica dell’azienda. Un CRM in cloud consente un notevole risparmio, e consente di fare molte più cose.

– Dal punto di vista del software, hanno parzialmente ragione. Non tutti i software in cloud sono economici: spesso anche quelli “gratuiti” bloccano l’utilizzo di alcune funzionalità con trial limitati nel tempo o piani freemium che obbligano all’acquisto di opzioni aggiuntive necessarie. La buona notizia, però, è che esistono anche CRM totalmente gratuiti. SistemaCRM ne è un ottimo esempio – non per niente, stai leggendo il nostro blog…

• Sono troppo complicati

Un altro mito da sfatare. I CRM sono estremamente semplici da usare, una volta compreso il loro funzionamento – anzi, sono talmente efficienti che, dopo averli configurati sulla base delle proprie esigenze, ci si può stupire della loro precisione.

Quello che un CRM fa ogni giorno è automatizzare le operazioni normalmente eseguite con lunghi procedimenti manuali, soggetti a imprecisioni o ritardi.

Per iniziare a configurare un CRM basta consultare un breve tutorial (o le guide di SistemaCRM) e prendere confidenza con termini, passaggi chiave e funzionalità.

• Non dialogano con l’esterno

Questa confusione nasce dal fatto che alcuni software gestionali, comunemente noti, lavorano solo su processi interni, magazzini o contabilità, ma tutto questo non ha niente a che vedere con le soluzioni CRM.

Questi ultimi, infatti, sono capaci di dialogare non solo con i siti web aziendali (es. piattaforme CMS come WordPress e Joomla), ma anche con altri applicativi che vengono utilizzati per l’elaborazione di dati amministrativi e contabili (es. SagePay, Xero ecc.) ed email client (Gmail, Thunderbird, Constant Contact ecc.).

Il vantaggio, quindi, è che attraverso un’unica piattaforma puoi gestire tutte le operazioni legate alla cura dei clienti, organizzando i dati provenienti da diversi canali. E puoi tracciare i flussi di lavoro o creare liste e report utili a perfezionare le tue strategie.

Ma non basta: grazie ai software CRM è possibile monitorare l’attività di tutti i dipendenti, controllare la pipeline, gestire campagne e calendari e attivare alert per le operazioni urgenti.

Per saperne di più, visita la sezione Funzionalità

L'articolo 3 convinzioni da demolire sui CRM proviene da Sistema CRM.