Mentre il Customer Relationship Management si focalizza sull’organizzazione dei dati e sull’analisi delle interazioni tra azienda e cliente durante l’intera esperienza d’acquisto, la Marketing Automation si dedica all’automatizzazione della comunicazione diretta all’acquisizione di nuovi clienti. Entrambi i tool hanno l’obiettivo di orientare azioni strategiche mirate sulla base di una visione d’insieme a 360 gradi.

Per capire qual è la soluzione più idonea alle esigenze aziendali è necessario fare un passo indietro e comprendere obiettivi, differenze e funzionalità di entrambi i sistemi. Sei interessato a scoprirne di più? Continua a leggere!

CRM: utilizzo e vantaggi

Il CRM è uno strumento utilizzato principalmente nell’ambito delle vendite, poiché consente di gestire i rapporti commerciali e tutti i dati relativi ai clienti. Il suo utilizzo è concentrato nella parte inferiore dell'”imbuto”, ovvero nelle fasi relative alla gestione del carrello, ai metodi di pagamento, al rilascio di recensioni e referral.

I tuoi lead sono troppi e hai difficoltà a gestirli tutti? Il basso livello di qualificazione degli stessi è causa di scarsa produttività? In entrambe le circostanze, il CRM potrebbe essere il supporto di cui la tua attività ha urgentemente bisogno.

A che cosa serve il CRM?

Il CRM consente di organizzare ed utilizzare le informazioni raccolte al fine di imbastire la migliore strategia ed un approccio in linea con le specifiche esigenze, sia dell’azienda che del cliente. I benefici di un CRM aziendale non finiscono qui poiché è proprio grazie ad esso che possiamo individuare i bisogni effettivi del consumatore, anticipandoli. 

A chi è destinato il CRM?

Il principale fruitore del CRM è il Reparto Sales ma i chiari effetti derivanti dall’utilizzo di questo sistema sono visibili all’interno dell’intero processo di gestione del portfolio clienti, sino al post-vendita.

Il Customer Relationship Management favorisce l’acquisizione di lead qualificati, il follow up in tutte le fasi d’acquisto e la prioritizzazione delle attività. Un esempio pratico riguarda l’individuazione del percorso cliente in ambito sales, al fine di comprendere la localizzazione e le relative strategie da attuare per poter chiudere, nel modo più soddisfacente possibile, la vendita. Le informazioni relative alle interazioni tra utente e brand, come ad esempio lo storico degli acquisti effettuati o le richieste di assistenza inviate, consentono quindi di: 

• Tracciare e studiare i comportamenti del consumatore al fine di garantire un più elevato livello di customer satisfaction;
• Individuare lo spazio-tempo adatto alla somministrazione di materiale promozionale, offerte personalizzate, pubblicità di nuovi prodotti e servizi; 
• Impostare una comunicazione e programmare l’invio di contenuti su misura; 
• Creare azioni di cross & up-selling e di re-marketing per generare ulteriori occasioni di vendita; 
• Qualificare i lead, trasformandoli in clienti;
• Suscitare fiducia e rafforzare il legame cliente – brand; 
• Potenziare le vendite e fidelizzare il cliente.

Marketing Automation: utilizzo e vantaggi

I software di Marketing Automation nascono allo scopo di automatizzare i processi aziendali ed ottimizzare attività come l’e-mail marketing che, svolte manualmente, produrrebbero risultati minori ed un maggiore dispendio di tempo.

A che cosa serve la Marketing Automation?

L’obiettivo della Marketing Automation consiste nello sfruttare l’inbound marketing al fine di convertire il maggior numero di visitatori in contatti. Come con il CRM, anche in questo caso, otterremo un supporto che ci consentirà di comprendere al meglio i consumatori, approfondendone comportamenti e bisogni. Tutto ciò grazie all’analisi del contatto avvenuto su diversi canali attraverso i vari touchpoint.

Sempre per mezzo della verifica di canali e punti di contatto, possiamo raccogliere dati utili ai fini di vendita ma anche trasmettere contenuti personalizzati e messaggi destinati ad influenzare le future decisioni d’acquisto.

A chi è destinata la Marketing Automation?

Mentre il CRM si focalizza principalmente sulle vendite, il key topic della Marketing Automation è, come suggerisce il nome, il Marketing. 

Grazie alla Marketing Automation è possibile: 

• Favorire la generazione di lead qualificati;
• Seguire il prospect in attività lungo l’intero funnel di vendita;
• Monitorare campagne destinate ad un pubblico di qualsiasi estensione;
• Segmentare i contatti tramite la realizzazione di mailing list mirate;
• Concentrare i prospect sulla base di precedenti interazioni;
• “Catturare” il consumatore nel punto di maggior interesse;

Come capire se la Marketing Automation è la soluzione giusta? Stilare una lista di obiettivi strategici da raggiungere ti aiuterà ad individuare le tue priorità!

Crm e Marketing Automation: differenze, uso, integrazione

In quest’articolo abbiamo compreso dove si collocano CRM e Marketing Automation e abbiamo scoperto che, spesso, i loro obiettivi si assomigliano. Si tratta di due tool integrabili, sincronizzabili o fruibili attraverso un sistema che consenta di includerli entrambi. L’utilizzo sinergico può aiutare ad ottenere una panoramica approfondita di tutti i reparti, raccogliendo informazioni di comune utilità quali insight, report e informazioni sull’efficacia delle campagne. Se da un lato la Marketing Automation aiuta a porsi domande e a dare risposte, dall’altro un software CRM sprona la produttività, stimolando l’interazione con i clienti e portando ad una più alta percentuale di chiusura in fase di vendita. 

Sei ancora indeciso su quale strumento scegliere?

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CRM aziendale: scegli in base ai tuoi obiettivi

La gamma di software crm sul mercato si amplia ogni giorno di più. Si tratta di soluzioni studiate per soddisfare le esigenze di ognuno, ricche di funzionalità ed altamente personalizzabili. Tuttavia, a prescindere dalla volontà del singolo di orientarsi sull’uno o sull’altro programma, i sistemi di gestione delle relazioni con il cliente non sono tutti uguali. È perciò importante, prima di scegliere, comprendere quale (o quali) tipologia/e di crm aziendale si adatta/no meglio ai tuoi obiettivi di business.

Il CRM permette di migliorare l’esperienza cliente durante l’acquisto e successivamente, massimizzando le vendite. Le principali applicazioni del Customer Relationship Management in azienda si possono raggruppare in tre macro categorie: crm analitico, operativo, strategico.

Per scoprire di quale modello crm la tua attività abbia davvero bisogno, è necessario comprendere il fine: dove vuoi indirizzare i tuoi sforzi strategici?

CRM analitico: analisi dati per strategie aziendali mirate

Il CRM analitico consiste nella raccolta di dati dei clienti al fine di aumentarne il tasso di soddisfazione e retention. Le informazioni che l’azienda ha collezionato, ad esempio in fase di realizzazione dell’acquisto, svelano comportamenti e gusti che servono a determinare l’orientamento di future azioni e ad impostare strategie aziendali mirate.

Il CRM analitico si applica con successo:

• nel Marketing, per comprendere ad esempio il tasso di successo di una campagna;
• nelle Vendite, procurando uno storico acquisti ed altre informazioni utili ad inquadrare le preferenze del consumatore;
• nella Finanza, p.e. con raccolta di dati sui metodi di pagamento utilizzati;

La conoscenza del cliente, attraverso l’analisi dei touchpoint, aiuta a creare inoltre una business experience di pregio.

CRM operativo: Customer Journey senza più ostacoli

Il CRM operativo è l’evoluzione del precedente e riguarda tutte le azioni mirate allo snellimento nell’interazione consumatore – brand. Consente in particolar modo di:

• segmentare e gestire efficacemente i lead;
• monitorare le azioni del cliente;
• interagire attraverso l’automatizzazione;
• offrire supporto ai clienti nel post vendita;

I benefici crm in ambito operativo includono un miglioramento dell’intero processo di marketing, di vendita e della comunicazione interna tra i reparti. Il controllo dei processi permette di mantenere una vision aziendale a 360 gradi, di produrre un più elevato livello di engagement ed aumentare il tasso di fidelizzazione dell’utente finale.

CRM collaborativo: condividi le informazioni all’esterno

Il CRM collaborativo regola tutti i rapporti tra l’azienda e l’esterno, si rivolge cioè ai destinatari degli sforzi di vendita. Si utilizza il CRM collaborativo per gestire il contatto con i clienti, attraverso strumenti tradizionali (quali e-mail, sms) o tramite i social. Grazie all’aggiornamento di tutte le informazioni d’acquisto e la condivisione dei contenuti tra le diverse aree coinvolte, si potrà garantire al consumatore l’eccellenza nei servizi d’assistenza multicanale.

CRM aziendale: scegli in base agli obiettivi

La scelta del CRM va effettuata sulla base di un’attenta valutazione dal punto di vista sia organizzativo che strategico. Una corretta individuazione degli obiettivi guiderà l’interessato verso l’introduzione del sistema adatto. Tutte e tre le tipologie di crm puntano ad una semplificazione e ad un miglioramento dei processi, attraverso una gestione ottimizzata dei rapporti con clienti attuali e potenziali.

Il crm analitico si concentra sui dati dei clienti e punta ad uno sviluppo strategico aziendale ispirato dagli insight. Il crm operativo si focalizza invece sui processi che hanno al centro il contatto azienda – cliente, mentre il modello collaborativo si pone l’obiettivo di migliorare il livello di comunicazione interno, per offrire all’utente un servizio completo ed efficiente.

Tutte le tipologie di crm guardano nella stessa direzione e sono le 2 + 1 facce di una medaglia con un protagonista al centro: il cliente.

Cosa aspetti a scegliere? Migliora il rapporto con i tuoi clienti ed aumenta ora la produttività della tua azienda!

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CRM eCommerce. Sembra un gioco di parole, invece è uno dei binomi più potenti che ruota attorno al tema delle vendite online. Il customer relationship management offre infatti un beneficio su tutti: quello di raccogliere i dati dei tuoi clienti, assimilandone nel frattempo bisogni e necessità. È uno strumento che permette di offrire al consumatore tutto ciò di cui ha bisogno per comprare una, due e molte volte ancora da te!

Temi di non essere abbastanza preparato sull’argomento? Prima di continuare a leggere, scopri cos’è e a cosa serve un CRM.

Le informazioni acquisite tramite CRM ti consentiranno di convertire l’utente in un vero e proprio cliente. Attraverso azioni mirate, potrai reindirizzare le sue azioni, spingendo al massimo le vendite.

Se ti stai chiedendo come sia possibile che l’integrazione di CRM e e-commerce incida così tanto in termini di aumento di produzione e profitto sulla tua attività, sei nel posto giusto. In questo articolo analizzeremo i principali vantaggi crm, introducendoli da un punto di vista nuovo, quello di chi acquista. Continua a leggere!

CRM eCommerce: i vantaggi per i clienti in fase di vendita

Il CRM è un valido aiuto non solo per la tua azienda ma anche per i clienti, che si sentiranno accompagnati in ogni fase della loro esperienza d’acquisto. Grazie al CRM per e-commerce lo stato dell’ordine sarà costantemente monitorato attraverso informazioni sempre disponibili e aggiornate.

Un altro beneficio derivante dall’uso combinato di customer relationship management ed e-commerce si concretizza nella possibilità di recapitare al cliente contenuti pertinenti e personalizzati. Ciò è reso possibile dall’utilizzo di sistemi di email marketing e marketing automation.

Sarà infine più semplice orientare le strategie di up-selling e cross-selling, che avranno come oggetto prodotti effettivamente conformi alle esigenze della clientela e che verranno sottoposti ad essa nel momento più idoneo a recepirle.

L’esperienza del cliente in fase di vendita risulterà dunque completa e migliore. Cosa succede una volta che l’acquisto si è concluso? A mantenere alto il livello di soddisfazione ci pensa ancora una volta il CRM!

CRM eCommerce: i vantaggi per i clienti nel post vendita

Grazie all’esistenza del CRM i clienti potranno usufruire nel post vendita di un servizio dedicato. Potranno risolvere dubbi, richiedere assistenza sull’uso dei prodotti, su resi e garanzie. Il sistema CRM consentirà loro di tenere alto il livello di attenzione sul brand e collegate tutte le azioni sino a quel punto intraprese.

È possibile inoltre adoperare il CRM per inviare offerte e sconti su misura, utili nello stimolare utenti e clienti ad approfondire la propria relazione col marchio. L’utilizzo del Customer Relationship Management in questa fase del Customer Journey migliorerà le relazioni con i clienti, creando fiducia ed innalzando il livello di fedeltà.

Con il CRM vendi meglio e di più!

Tramite il CRM cogli potenziale e caratteristiche di ogni tuo cliente, per restituirgli un servizio di qualità. Le informazioni ottenute ti permetteranno di indirizzare un’offerta sempre congrua alle sue aspettative e necessità. Potrai implementare un sistema premiante ed incoraggiare i feedback. Offrirai al tuo pubblico una customer experience indimenticabile e sarai pronto a monitorare la Customer Lifetime Value, metrica che ti consentirà di inquadrare il rapporto del singolo cliente – brand e di strutturare la strategia più in linea con le esigenze della tua azienda.

Aumenta l’efficienza e la produttività della tua attività.

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Il mercato offre soluzioni CRM per tutti i gusti e le tasche. Scegliere un sistema CRM è un passaggio strategico di vitale importanza per la propria azienda in quanto esso dovrà calzare perfettamente le esigenze di tutti i reparti che andranno ad adottarlo. Quali caratteristiche ed i vantaggi che devono avere le piattaforme CRM per essere attrattive oggi? Vincono le più integrate, beginner & mobile friendly! Scopriamo maggiori dettagli.

Piattaforme CRM: come scegliere

Come dicevamo, la scelta di una piattaforma CRM è uno step delicato che necessita di tutte le attenzioni del caso. Prima di tutto, occorre individuare i bisogni concreti dell’azienda. Vendite, Marketing, Servizio Clienti, HR, Supply Chain. Quali ambiti puntano a migliorare il loro sistema di relazioni? Scopri i settori che utilizzano il CRM e perché. Ora pensa alla domanda, rispondere ti aiuterà a selezionare la soluzione CRM migliore. Tra i fattori da tenere in considerazione, due sono valutati con particolare attenzione dai professionisti e dalle imprese che si approcciano per la prima volta al CRM. Si tratta di: 

• INTEGRAZIONI

Un software CRM può essere correttamente integrato con altri strumenti aziendali quotidianamente utilizzati. Facciamo riferimento ad esempio alla marketing automation e all’AI, agli strumenti per il monitoraggio di campagne e di vendite, ai gestionali aziendali e a tanto altro ancora. Per fare una scelta consapevole è fondamentale individuare tutte le caratteristiche dei CRM disponibili sul mercato e le integrazioni più in linea con gli obiettivi di business.

• USABILITÀ

Una delle caratteristiche essenziali da considerare in fase di scelta riguarda la facilità d’uso del CRM e il suo utilizzo da mobile. Un CRM per aziende poco intuitivo verrà utilizzato da tutte le parti coinvolte con riluttanza e rappresenterà uno spreco in relazione alle effettive potenzialità che questo strumento offre.

Piattaforme CRM: il futuro è il cliente

I sistemi CRM rappresentano un trend aziendale in costante crescita. Le imprese sono sempre più motivate a studiare le preferenze e i bisogni del consumatore ma non solo: scoprire i punti di contatto dello stesso con l’azienda, come queste interazioni avvengono e con quali risultati è diventata un’azione determinante il buon esito della propria attività. La soddisfazione del cliente, la sua fedeltà e la retention sono concetti strategici che nessun business di successo può fare a meno di considerare.  

Il Customer Relationship Management è la riprova che il cliente non è valutato più soltanto come il destinatario di un’azione di vendita, bensì come un valore che va nutrito e preservato nell’ottica di costruzione di una relazione solida e duratura. Sai già come migliorare le relazioni con i tuoi clienti? Scoprilo leggendo qui.

Il CRM ovunque con te

Le soluzioni CRM mobile hanno davvero molto da offrire: comode, sicure, intuitive, permettono di gestire i dati comodamente dal proprio ufficio o altrove. Strumenti di CRM agili e dinamici consentono di tener traccia delle interazioni utente – brand in qualsiasi circostanza. Una soluzione vincente è senza dubbio al 100% beginner – friendly: dashboard semplici, capaci di catturare le dinamiche più importanti, aiutano ad automatizzare i processi di vendita e interni, a migliorare la gestione dei contatti, ad ottenere un maggior numero di prospect ed opportunità. 

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