Proporre uno sconto non è dunque un’azione fine a sé stessa, bensì la molla di un processo psicologico che riguarda il cliente dal primo momento in cui viene a contatto con l’offerta in oggetto.

Nell’articolo di oggi esploreremo 7 strategie per proporre uno sconto ai clienti e grazie a ciò, fidelizzarli e aumentare le vendite.

A che cosa servono gli sconti e quali tipologie di sconto usare?

Gli sconti spronano i clienti ad acquistare determinati beni o servizi e rappresentano un incentivo economico che circoscrive l’oggetto in un’area e finestra temporale predefinite. Dietro lo sconto si cela infatti un senso di impellenza, collegato il più delle volte alla percezione di un’occasione irripetibile e dunque, impossibile da perdere.

In più, le offerte e gli sconti rappresentano una vera e propria strategia di marketing. Il marketing promozionale consente di aumentare le vendite, rafforzando la soddisfazione del cliente e consolidando il suo legame con il brand. Anche la visibilità del marchio risente positivamente delle proposte promozionali, che innescano il mezzo di comunicazione da sempre più efficace: il passaparola.

Ma quale tipologia di sconto scegliere e come proporlo?

La risposta è: dipende. I fattori che incidono sulla scelta di offerta da utilizzare riguardano principalmente il target di clientela dell’attività in questione, il posizionamento sul mercato, i margini di profitto e in primis, i suoi obiettivi di vendita.

Uno dei più importanti step da compiere potrebbe sembrare, all’apparenza, il più complesso: si tratta di identificare il focus ovvero ciò di cui la tua Azienda ha davvero bisogno. Come? Individuando punti di forza e carenze, scegliendo obiettivi realistici, misurabili e in linea con le reali esigenze di business. Entriamo più nel dettaglio.

7 strategie per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite

• Come proporre uno sconto: AVVENIMENTI ED OCCASIONI SPECIALI

Una strategia promozionale vincente e utile per fidelizzare i clienti consiste nell’inviare scontistica in occasione di eventi speciali come, ad esempio, compleanno, onomastici o per eventi su larga scala attesi, come il Natale o il Black Friday. È importante identificare i periodi dell’anno più indicati per proporre uno sconto, domandandosi sempre:

Qual è il momento in cui il cliente è più orientato a spendere e su che cosa?

Certamente farebbe piacere ai più trovare il beachwear a metà prezzo all’inizio della stagione estiva ma non è detto che questa scelta sia la più redditizia per l’attività che la propone. Potresti valutare offerte convenienti per ambo le parti quali, ad esempio, percentuali di sconto veicolate ad una spesa minima su articoli di fine stagione oppure un bounce back che, consegnato all’atto d’acquisto, incoraggia a compiere una seconda spesa. In questo caso è sempre consigliato stabilire il periodo di validità del buono e chiarire le condizioni d’uso.

• Come proporre uno sconto: PREZZO SUL CARTELLINO

Un altro modo per offrire uno sconto consiste nell’apporre direttamente il prezzo finale sul cartellino, ponendolo in primo piano rispetto a quello iniziale. Un prezzo barrato infatti, risulterà di gran lunga più attrattivo e invitante poiché aiuta a comprendere l’effettivo risparmio e dunque il beneficio in termini di guadagno.

• Come proporre uno sconto: SCONTI IN PERCENTUALE

Le risposte alla domanda: Come proporre uno sconto? sono molteplici; anche il terzo punto è una di queste. L’offerta può essere presentata in una percentuale che individua il range di scontistica che può essere, ad esempio, tra il 15 e il 30 per cento. Attenzione tuttavia a chiarificare, anche in questo caso, i limiti di applicabilità. Una cosa è pubblicizzare sconti al 30 per cento, un’altra sconti fino al 30 per cento.

• Come proporre uno sconto: OFFERTE PERIODICHE

Un’altra strategia promozionale efficace consiste nel pubblicizzare in store e/o online i periodi di vendita promozionale legati a svendite, a offerte periodiche, a “sbaracchi” di fine stagione, a sconti e omaggi veicolati alla partecipazione a concorsi a premi.

• Come proporre uno sconto: CAMPAGNE ADV

Un metodo per comunicare gli sconti altrettanto valido prevede l’utilizzo di campagne ADV, impostate per raggiungere il target desiderato e metterlo a conoscenza di un’offerta che potrebbe certamente giovargli. Le sponsorizzate proposte sui social da influencer di vari settori, sono inoltre un potente strumento per raggiungere il pubblico d’interesse e soprattutto, per aumentare le vendite. Ciò è possibile grazie alla fiducia che il bacino di follower nutre nei confronti delle figure social di riferimento; una scontistica applicata tenendo in considerazione questo elemento è ancora più appagante per il consumatore che anela all’esclusività e ad un oggetto o servizio dedicato.

• Come proporre uno sconto: SISTEMA PREMIANTE

Un altro metodo per proporre uno sconto in maniera mirata ed efficace consiste nell’impostare un sistema di premiazione che ponga al centro i clienti più fedeli, i quali potranno godere di vantaggi riservati quali vendite private, preview sulle nuove collezioni, scontistiche superiori o altre gratificazioni correlate al raggiungimento di un certo livello di “fedeltà” nei confronti del brand.

• Come proporre uno sconto: PROMOZIONI E RETARGETING

Un’ulteriore strategia è infine quella di proporre sconti via e-mail collegati ad azioni di retargeting. Questa tattica consente di raggiungere, sollecitando, gli utenti che hanno visitato il sito web senza però concludere l’acquisto.

Gli errori da non fare quando proponi uno sconto

Abbiamo scoperto 7 strategie utili a proporre uno sconto ai clienti, aumentando valori quali la Customer Satisfaction, la Loyality, nonché conversioni e vendite. Nonostante ciò è bene tenere a mente alcune considerazioni, al fine di evitare errori in fase di applicazione sconto. Eccone alcune:

• Offrire uno sconto troppo alto potrebbe dare un’impressione negativa, facendo sospettare scarsa qualità e suscitando un effetto opposto a quello desiderato;
• Proporre uno sconto troppo basso, al contrario, potrebbe risultare scarsamente convincente e insufficiente per catalizzare l’attenzione del consumatore;
• Riservare sconti generici a clienti sbagliati o impostare male il target di una campagna, renderebbe lo sforzo vano. Allo stesso modo, dedicare scontistiche pressoché identiche a clienti storici e nuovi, potrebbe rendere insoddisfatti i primi e i secondi meno propensi alla costruzione di un rapporto durevole col brand;

Proporre uno sconto: Il ruolo del CRM

Il CRM è uno strumento prezioso che consente di proporre gli sconti in maniera puntuale e precisa. Grazie al CRM potrai sfruttare le informazioni man mano raccolte per identificare abitudini ed interesse dei tuoi clienti e sottoporre loro, di volta in volta, un’offerta idonea e pertinente. Con il CRM sarai inoltre in grado di distinguere accuratamente il livello di fedeltà della tua clientela e di trovare nuovi modi per rafforzare il legame, trasformando i clienti più affezionati in veri e propri Ambassador del brand.

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Il mercato offre soluzioni CRM per tutti i gusti e le tasche. Scegliere un sistema CRM è un passaggio strategico di vitale importanza per la propria azienda in quanto esso dovrà calzare perfettamente le esigenze di tutti i reparti che andranno ad adottarlo. Quali caratteristiche ed i vantaggi che devono avere le piattaforme CRM per essere attrattive oggi? Vincono le più integrate, beginner & mobile friendly! Scopriamo maggiori dettagli.

Piattaforme CRM: come scegliere

Come dicevamo, la scelta di una piattaforma CRM è uno step delicato che necessita di tutte le attenzioni del caso. Prima di tutto, occorre individuare i bisogni concreti dell’azienda. Vendite, Marketing, Servizio Clienti, HR, Supply Chain. Quali ambiti puntano a migliorare il loro sistema di relazioni? Scopri i settori che utilizzano il CRM e perché. Ora pensa alla domanda, rispondere ti aiuterà a selezionare la soluzione CRM migliore. Tra i fattori da tenere in considerazione, due sono valutati con particolare attenzione dai professionisti e dalle imprese che si approcciano per la prima volta al CRM. Si tratta di: 

• INTEGRAZIONI

Un software CRM può essere correttamente integrato con altri strumenti aziendali quotidianamente utilizzati. Facciamo riferimento ad esempio alla marketing automation e all’AI, agli strumenti per il monitoraggio di campagne e di vendite, ai gestionali aziendali e a tanto altro ancora. Per fare una scelta consapevole è fondamentale individuare tutte le caratteristiche dei CRM disponibili sul mercato e le integrazioni più in linea con gli obiettivi di business.

• USABILITÀ

Una delle caratteristiche essenziali da considerare in fase di scelta riguarda la facilità d’uso del CRM e il suo utilizzo da mobile. Un CRM per aziende poco intuitivo verrà utilizzato da tutte le parti coinvolte con riluttanza e rappresenterà uno spreco in relazione alle effettive potenzialità che questo strumento offre.

Piattaforme CRM: il futuro è il cliente

I sistemi CRM rappresentano un trend aziendale in costante crescita. Le imprese sono sempre più motivate a studiare le preferenze e i bisogni del consumatore ma non solo: scoprire i punti di contatto dello stesso con l’azienda, come queste interazioni avvengono e con quali risultati è diventata un’azione determinante il buon esito della propria attività. La soddisfazione del cliente, la sua fedeltà e la retention sono concetti strategici che nessun business di successo può fare a meno di considerare.  

Il Customer Relationship Management è la riprova che il cliente non è valutato più soltanto come il destinatario di un’azione di vendita, bensì come un valore che va nutrito e preservato nell’ottica di costruzione di una relazione solida e duratura. Sai già come migliorare le relazioni con i tuoi clienti? Scoprilo leggendo qui.

Il CRM ovunque con te

Le soluzioni CRM mobile hanno davvero molto da offrire: comode, sicure, intuitive, permettono di gestire i dati comodamente dal proprio ufficio o altrove. Strumenti di CRM agili e dinamici consentono di tener traccia delle interazioni utente – brand in qualsiasi circostanza. Una soluzione vincente è senza dubbio al 100% beginner – friendly: dashboard semplici, capaci di catturare le dinamiche più importanti, aiutano ad automatizzare i processi di vendita e interni, a migliorare la gestione dei contatti, ad ottenere un maggior numero di prospect ed opportunità. 

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Fidelizzazione dei clienti o acquisizione di nuovi contatti?

Gran parte delle aziende punta sull’acquisizione di nuovi clienti senza considerare il fatto che le possibilità di portare a casa una nuova vendita grazie all’acquisto effettuato da parte di un consumatore già esistente siano maggiori.

Quando sul tuo portale arriva una nuova notifica di acquisto da parte di un cliente che ha già acquistato presso di te significa che, oltre a generare più entrate, stai incoraggiando il tuo target a compiere un’azione ripetuta nel tempo.

Tuttavia, per incrementare ulteriormente i risultati, esistono strategie di fidelizzazione dei clienti utili ad aumentare la redditività del proprio business. In questo articolo ti illustreremo 6 best practices per fidelizzare i tuoi clienti e far sì che ogni nuovo utente si trasformi in abituale acquirente.

Sei curioso di scoprire quali sono? Continua a leggere il nostro articolo per saperne di più.

Fidelizzazione dei clienti: cos’è e cosa significa nel concreto

Prima di studiare le strategie di fidelizzazione dei clienti, è opportuno comprendere cosa significhi nel concreto fidelizzare.

Generalmente, il concetto relativo alla fidelizzazione dei clienti si ricollega ad un processo mirato al mantenimento di un ampio numero di clienti a lungo termine.

Per clienti fidelizzati, infatti, si intendono coloro che sono soliti compiere un acquisto ripetuto nel tempo. Inoltre, devi sapere che i clienti fidelizzati sono anche quelli più fedeli al brand.

Ecco quindi che mettere in pratica strategie di fidelizzazione significa operare su due elementi principali, ovvero:

• Fedeltà al marchio. I clienti più fedeli sono quelli che apprezzano il tuo prodotto e/o servizio e fanno riferimento al tuo marchio sempre e comunque all’interno della loro cerchia. Queste persone d’altronde possono essere considerate Brand Ambassador.
• Riduzione dei costi. È ormai risaputo che il budget destinato all’acquisizione di nuovi potenziali clienti sia maggiore rispetto all’investimento proiettato su persone che possiedono già la consapevolezza del tuo prodotto e/o servizio e per questo si fidano ciecamente.

6 strategie di fidelizzazione dei clienti: ecco le nostre best practices

Sei curioso di scoprire come migliorare il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti? Continua a leggere per apprendere quali sono le 6 strategie di fidelizzazione più consigliate per aumentare il grado di fedeltà da parte dei tuoi clienti.

1. Sfrutta l’Email marketing

In fase iniziale, l’Email marketing si rivela lo strumento più efficace per assicurarsi che un cliente abbia tutte le informazioni necessarie su un prodotto e/o un servizio. Tramite le Email, infatti, è possibile illustrare benefit, fornire guide, condividere plus aggiuntivi e comunicare in che modo l’utente possa mettersi in contatto con un team di assistenza dedicato.

2. Regala un’esperienza soddisfacente

Fornire un’assistenza clienti dedicata e tempestiva nelle risposte è la carta vincente per far sì che le persone possano vivere un’esperienza clienti eccezionale. Le aspettative dei consumatori, essendo spesso sempre molto alte, possono essere disattese da un’assistenza lenta e poco reattiva. Se il tuo team di servizio clienti è scadente, i clienti abbandoneranno il tuo sito senza aver compiuto neanche un acquisto.

3. Chiedi feedback costantemente

L’obiettivo primario è assicurarsi che i tuoi clienti siano felici. Chiedendo loro feedback e consultando le risposte ricevute è fondamentale per cambiare rotta e mettere in piedi una strategia differente qualora qualcosa sia andato storto.

Per accertarsi che tutto questo accada, potresti collegare un sondaggio di feedback che monitori l’esperienza clienti. Nel caso di lamentele, ad esempio, il tuo team può attivarsi prontamente per fornire assistenza e sciogliere qualsiasi tipo di dubbio. Risolvere il problema è necessario non solo per il singolo cliente ma consente di semplificare processi e migliorare l’esperienza futura di nuovi acquirenti.

4. Riconosci il motivo per il quale i clienti non acquistano

Feedback e punteggi negativi, oltre a reclami e lamentele, sono segnali da tenere in considerazione se si vuol comprendere il motivo per il quale un cliente non compie l’acquisto o abbandona definitivamente il tuo sito. Tuttavia, l’aspetto da valutare è quello di non trattare tutti i clienti non attivi allo stesso modo.

I sistemi di Customer Relationship Management, i cosiddetti CRM, rappresentano il mezzo più performante e sicuro per gestire velocemente le relazioni con ogni tipo di cliente.

Per approfondire, leggi anche: Cos’è un CRM, significato e a cosa serve: tutto quello che devi assolutamente sapere

5. Riconosci che alcuni clienti se ne andranno per sempre

Nonostante l’attuazione di strategie di fidelizzazione ben precise con l’obiettivo di trattenere la base clienti ottenuta nel tempo, è bene ricordare che non tutti i clienti durano per sempre.

Esiste un metodo, però, perché questi possano conservare un buon ricordo del tuo brand. In cosa consiste questa tattica? Semplicemente fornendo loro un’esperienza di cancellazione dalla tua mailing list semplificata, a vantaggio sia della reputazione aziendale che del singolo consumatore. Oltretutto, un’esperienza negativa, stressante e problematica può spingere le persone ad allontanarsi dal brand in modo definitivo.

6. Resta in contatto con i tuoi vecchi clienti

Ancora una volta lo strumento dell’Email marketing può rivelarsi utile anche per un ulteriore scopo, come quello di restare in contatto con i clienti che hanno acquistato in passato. Condividendo con loro dettagli sui nuovi prodotti, informandoli di buoni sconti su acquisti futuri, illustrando miglioramenti rispetto al passato, riuscirai a mantenere una relazione con i vecchi clienti e ad aumentare la fiducia nei confronti del tuo brand. È un’azione, questa, che porterà risultati nel lungo termine.

Fidelizzare i clienti: 1 consiglio bonus

Analisi, studio, strategie e best practices non sono sufficienti se alla base manca un elemento essenziale: il servizio clienti eccellente. Solo un’assistenza proattiva, in grado di anticipare i bisogni delle persone, può contribuire realmente a rendere memorabile un brand.

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