Il mercato offre soluzioni CRM per tutti i gusti e le tasche. Scegliere un sistema CRM è un passaggio strategico di vitale importanza per la propria azienda in quanto esso dovrà calzare perfettamente le esigenze di tutti i reparti che andranno ad adottarlo. Quali caratteristiche ed i vantaggi che devono avere le piattaforme CRM per essere attrattive oggi? Vincono le più integrate, beginner & mobile friendly! Scopriamo maggiori dettagli.

Piattaforme CRM: come scegliere

Come dicevamo, la scelta di una piattaforma CRM è uno step delicato che necessita di tutte le attenzioni del caso. Prima di tutto, occorre individuare i bisogni concreti dell’azienda. Vendite, Marketing, Servizio Clienti, HR, Supply Chain. Quali ambiti puntano a migliorare il loro sistema di relazioni? Scopri i settori che utilizzano il CRM e perché. Ora pensa alla domanda, rispondere ti aiuterà a selezionare la soluzione CRM migliore. Tra i fattori da tenere in considerazione, due sono valutati con particolare attenzione dai professionisti e dalle imprese che si approcciano per la prima volta al CRM. Si tratta di: 

• INTEGRAZIONI

Un software CRM può essere correttamente integrato con altri strumenti aziendali quotidianamente utilizzati. Facciamo riferimento ad esempio alla marketing automation e all’AI, agli strumenti per il monitoraggio di campagne e di vendite, ai gestionali aziendali e a tanto altro ancora. Per fare una scelta consapevole è fondamentale individuare tutte le caratteristiche dei CRM disponibili sul mercato e le integrazioni più in linea con gli obiettivi di business.

• USABILITÀ

Una delle caratteristiche essenziali da considerare in fase di scelta riguarda la facilità d’uso del CRM e il suo utilizzo da mobile. Un CRM per aziende poco intuitivo verrà utilizzato da tutte le parti coinvolte con riluttanza e rappresenterà uno spreco in relazione alle effettive potenzialità che questo strumento offre.

Piattaforme CRM: il futuro è il cliente

I sistemi CRM rappresentano un trend aziendale in costante crescita. Le imprese sono sempre più motivate a studiare le preferenze e i bisogni del consumatore ma non solo: scoprire i punti di contatto dello stesso con l’azienda, come queste interazioni avvengono e con quali risultati è diventata un’azione determinante il buon esito della propria attività. La soddisfazione del cliente, la sua fedeltà e la retention sono concetti strategici che nessun business di successo può fare a meno di considerare.  

Il Customer Relationship Management è la riprova che il cliente non è valutato più soltanto come il destinatario di un’azione di vendita, bensì come un valore che va nutrito e preservato nell’ottica di costruzione di una relazione solida e duratura. Sai già come migliorare le relazioni con i tuoi clienti? Scoprilo leggendo qui.

Il CRM ovunque con te

Le soluzioni CRM mobile hanno davvero molto da offrire: comode, sicure, intuitive, permettono di gestire i dati comodamente dal proprio ufficio o altrove. Strumenti di CRM agili e dinamici consentono di tener traccia delle interazioni utente – brand in qualsiasi circostanza. Una soluzione vincente è senza dubbio al 100% beginner – friendly: dashboard semplici, capaci di catturare le dinamiche più importanti, aiutano ad automatizzare i processi di vendita e interni, a migliorare la gestione dei contatti, ad ottenere un maggior numero di prospect ed opportunità. 

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CRM gratis e open source: perché evitarli

I CRM gratis e open source possiedono in comune funzionalità base che permettono la catalogazione di informazioni. L’azienda dovrebbe utilizzare tale informazioni al fine di offrire una proposta di acquisto nel momento esatto in cui il potenziale cliente ne ha la necessità. Tali informazioni riguardano ovviamente contatti, email e dettagli riguardanti i potenziali clienti, noti come lead, a cui potrebbe interessare il nostro prodotto/servizio.

Non sono quindi presenti, il più delle volte, nei CRM gratuiti funzionalità su misura che permettono il tracciamento e la notifica di determinati comportamenti e stili d’acquisto. Questi fattori sono importanti per creare una strategia di marketing sul proprio CRM, oppure di remarketing su carrelli abbandonati nello shop online.

Un esempio di svantaggio nell’utilizzo di un CRM gratis e open source può essere quello di collegarlo allo shop e-commerce senza ottenere i risultati sperati: molteplici potenziali clienti guardano il nostro shop, prodotti e pagine. Tuttavia un CRM gratuito può soltanto accumulare questi dati, con le relative email, ma raramente può trasformarli, se non da un’azione umana, in potenziali vendite.

I vantaggi dei CRM a pagamento

I servizi CRM a pagamento potrebbe invece, seguendo il filone dello shop online preso ad esempio, convertire in automatico i dati raccolti all’interno del Customer Relationship Manager in informazioni utili alla vendita.

In che modo? CRM a pagamento e realizzati su misura, come Sistema CRM, possono inviare in automatico al potenziale cliente che ha abbandonato il carrello una email di notifica, all’interno della quale, per esempio, è presente un coupon per invogliare all’acquisto. Il CRM a pagamento è inoltre capace di segnalare all’azienda quando un cliente non ha effettuato acquisti negli ultimi 3 mesi. Inviarli via email o tramite altri sistemi di contatto un’offerta d’acquisto per il proprio prodotto/servizio è buona norma.

Se volessimo trovare uno svantaggio nei CRM a pagamento, potrebbe essere legato ai costi. Tuttavia tali costi vengono ammortizzati grazie a tutte le vendite generate dall’utilizzo corretto del CRM e dall’assistenza offerta dai professionisti che hanno offerto il servizio. In quest’ottica i CRM gratuiti in italiano non sembrano più a costo zero: dalla scarsa gestione possono solo essere uno spreco di tempo prezioso che andrebbe investito nella cura del cliente.

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SistemaCRM è l’alternativa a Saleforce?

Avrete già notato che in internet esistono diversi software gestionali che si ripropongono come unica alternativa a Salesforce. Non è un segreto che Salesforce sia uno dei migliori CRM in circolazione, ma questo è comparato all’investimento che si deve effettuare per poterne accedere alle funzionalità. Cosa fare se sono una piccola impresa o Start Up? Qual è una valida alternativa a Salesforce? SistemaCRM, come anticipato, è uno dei  software gestionali scalabile e personalizzabile grazie all’open source.

Il software open source permette ai nostri professionisti di accedere al proprio codice e modificarlo a piacimento. Prendiamo per esempio un software gestionale base: i nostri professionisti che hanno sviluppato SistemaCRM posso accedere a quel determinato codice e personalizzarlo al meglio. Il cliente in questo caso non si ritroverà con un costo CRM di cui magari non ha realmente bisogno, ma bensì con un software gestionale open source realizzato esattamente per la propria azienda.

Caratteristiche open source vs Salesforce

SistemaCRM potrebbe essere l’alternativa open source di Salesforce, ma quali sono le sua caratteristiche come CRM? Le caratteristiche di SistemaCRM sono quelle di un software gestionale dedicato alla conversione di utenti in clienti dell’azienda. È infatti possibile automatizzare la qualificazione degli utenti, monitorare velocemente la qualità dei risultati ottenuti con quegli utenti e inviare al momento giusto messaggi mirati realizzati esattamente per la lead generation.

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Tra le funzionalità personalizzate del gestionale open source SistemaCRM è inoltre possibile organizzare il workflow, cioè del flusso di lavoro all’interno della propria azienda. PMI e Start Up potrebbero essere interessate a un’alternativa dai costi contenuti che soddisfi le loro esigenze, e qui entrano in gioco i nostri professionisti. Questi ultimi sono inoltre in grado di integrare le caratteristiche di Sistema CRM aggiungendo le funzionalità cloud. In questo modo sarà possibile archiviare internamente al software file, immagini e tutti i documenti legati all’attività di CRM e lead generation.

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Sistemi ERP, CRM e Business Intelligence: quali scegliere?

SistemaCRM come proposta di miglior gestionale per aziende open source può essere infatti anche integrato con diversi sistemi ERP (Enterprise Resource Planning), Business Intelligence e di gestione aziendale. Tutto ciò al fine di ottenere una gestione dei processi di business più accurata, orientata agli standard, con dati sempre aggiornati e che garantisca un maggiore tasso di conversione dei target prefissati. In azienda è sempre importante avere sotto mano dati aggiornati e coerenti con le attività, in modo che si possano massimizzare le performance.

Come scegliere tra ERP e CRM? Quali possono essere adatti per la mia azienda? L’Enterprise Resource Planning, o ERP, è un sistema gestionale che si basa su uno specifico settore: la gestione del magazzino. Pensiamo alle grandi aziende di spedizioni che necessitano di un gestionale, non solo per tenere traccia delle attività interne, ma bensì di avere sott’occhio la produzione, gestione del personale, vendite o della presenza di determinati prodotti in magazzino semplicemente interrogando il software gestionale.

Per quanto riguarda il CRM, o Customer Relationship Management, questo serve in una più ampia scelta di settori collegati al marketing. Si parla quindi di piccole attività, come nel food, fino ai grandi editori, la moda e il design. CRM open source personalizzabili come SistemaCRM aiutano l’azienda esattamente dove ha bisogno: nella rapida gestione dei potenziali clienti e lead. Il vantaggio principale è infatti quello di avere le informazioni che riguardano i propri clienti e lead sempre consultabili e a portata di mano, per offrire il miglior servizio possibile esattamente quando il cliente ne ha la necessità.

La Business Experience riguarda tutti quei processi legati a “raccogliere, memorizzare e analizzare i dati tratti dalle operazioni o attività aziendali con l’obiettivo di migliorare le prestazioni”. Questo si traduce nell’ottimizzare processi aziendali che già sono in atto.

Migliore gestionale open source

Come anticipato esiste senz’altro il CRM e software gestionale open source per la tua azienda. Una volta compreso che il tuo settore non può fare a meno di un software gestionale, rimane soltanto l’affidarsi a professionisti che possano consigliarti come personalizzare al meglio il software gestionale open source, in modo che quest’ultimo ti aiuti a prevedere i fatturati e dare risposte per quanto riguarda l’indirizzo della strategia di marketing.

Scrivici quali sono le caratteristiche essenziali per il tuo software gestionale open source

Per ottenere il massimo dal CRM implementato e raggiungere gli obiettivi prefissati, le attività di marketing devono procedere pari passo con quelle del reparto IT, che si occupa dell’installazione, della manutenzione e del supporto della tecnologia all’interno dell’azienda. Soprattutto per quanto riguarda l’aspetto legato alla compatibilità e alla privacy, che deve essere garantita al 100% è essenziale. Perché il tuo sistema di dati necessita di un’archiviazione sicura e affidabile è ottimo affidarsi a dei professionisti del settore che possano personalizzare le tue esigenze in fatto di ERP, CRM e Business Intelligence.

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Per questo oggi molti imprenditori si affidano ai software di CRM, utili ad organizzare le informazioni degli utenti e a tracciare l’intero percorso online e offline dei contatti potenziali e già fidelizzati.

Ecco perché per tracciare queste interazioni e gestire al meglio ogni attività di marketing e vendita, le piattaforme di Customer Relationship Management sono indispensabili.

In questo articolo ti illustreremo 5 tips da parte dei big del CRM da seguire assolutamente per aumentare le vendite della tua azienda. Parola degli esperti!

1. Sfrutta ogni mezzo per interagire con il cliente

Sappiamo bene quanto lavoro ci sia dietro l’acquisizione di un cliente, ma è bene ricordare che spesso ci si dimentica di quanto sia fondamentale, allo stesso modo, saper gestire i contatti efficacemente.

Per questo, se il tuo sito possiede una pagina dedicata alla gestione dell’abbonamento, usa questo spazio per raccogliere ulteriori informazioni circa gli utenti. Ad esempio, potresti creare un modulo per raccogliere richieste di supporto da parte dei tuoi clienti.

Insomma, sfrutta ogni mezzo per interagire con il cliente e per saperne di più sui suoi percorsi online e offline.

2. Non usare solo l’email marketing

3. Crea contenuti dinamici

Attuare una strategia di personalizzazione significa migliorare l’esperienza finale dell’utente. Creando contenuti dinamici sul sito aziendale, ai tuoi lead o clienti compariranno solo pagine nuove. Infatti, non verranno mostrati loro contenuti che hanno già visto e/o scaricato e informazioni sull’acquisto se sono già clienti.

Grazie a SistemaCRM ti accorgerai che non è necessario creare numerosi template di email da inviare ogni volta ad un pubblico diverso. Al contrario, occorre crearne solo uno.

4. Automatizza i processi di marketing e accelera le tue attività

Ciò che distingue SistemaCRM è la capacità di personalizzare le operazioni e creare automatismi dal grande potenziale, in grado di semplificare molte procedure di lavoro. Un CRM, infatti, provvede all’inserimento dei contatti e dei lead, all’automazione dei processi di business, ai report di previsione ed analisi e al servizio clienti.

5. Usa i social media per raccogliere i dati

Principalmente, i social media sono utilizzati dalla maggior parte delle aziende come strumento per comunicare con i propri clienti.

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Tuttavia, pochi sanno che, con il CRM integrato alle pagine social, è possibile raccogliere i dati degli utenti per allinearli con le altre informazioni già in possesso.

Per ottenere più notizie possibili circa le interazioni, le ore trascorse sui social e tanto altro ancora, ci sono diversi tools e applicazioni in giro per il web, ma per ottenere dati reali sull’audience social della tua pagina e di quella dei tuoi clienti, per riuscire a distinguere un cliente da un potenziale acquirente e soprattutto per prevedere possibili azioni da mettere in campo in futuro per raggiungere il tuo target, Sistema CRM ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno, così da promuovere al meglio il tuo prodotto e/o servizio.

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Ancora oggi, molti marketers ignorano le potenzialità dei software di Customer Relationship Management e trascurano il fatto che l’implementazione di questo strumento possa rendere più efficiente il metodo di lavoro in azienda e aumentare la produttività.

Il CRM consente a grandi aziende, piccole organizzazioni e start up di accumulare, archiviare e segmentare i dati dei contatti all’interno di un database. Una funzionalità utile soprattutto in vista delle campagne di marketing da lanciare per raggiungere il proprio target di riferimento o quello dei clienti.

CRM e gestione dei dati: perché implementarlo

Se ti venissero a chiedere quanti clienti hai attualmente in una determinata regione, sapresti indicarlo?

Se ti venissero a domandare quali sono le tue prospettive di vendita, sapresti dirlo con certezza?

Grazie al CRM, avrai sempre questi dati alla mano. Il monitoraggio e l’archiviazione dei dati sono soltanto due dei numerosi benefici che derivano dai sistemi di Customer Relationship Management.

Creazione del database: 3 vantaggi del CRM

L’implementazione di software come SistemaCRM permette di organizzare in modo sistematico ed intelligente tutte le informazioni relative ai contatti acquisiti e non, dividendoli in segmenti o regioni.

Questa caratteristica è fondamentale per personalizzare i tuoi prodotti e/o servizi, soprattutto in fase di promozione quando è necessario riuscire a catturare velocemente il target.

Continua a leggere per scoprire i 3 vantaggi di un database costruito con i software di CRM.

1. Controlla la qualità dei tuoi dati in maniera efficace

Oggi accediamo ad una grande quantità di dati, ma non sempre di qualità. Grazie al CRM otterrai quante più informazioni possibili su un’azienda o un contatto di tuo interesse al fine di incrementare il tuo business, ma soprattutto avrai un accesso qualitativamente  più importante dovuto all’accurata selezione dei dati rilevati.

2. Mantiene un database costantemente aggiornato

L’implementazione di un CRM permette di tenere aggiornato il database in modo costante. Grazie all’accesso alla piattaforma da parte di tutto il tuo team, tutte le attività saranno tenute sotto controllo. Per mantenere un buon database occorre, però, che tutti i reparti della tua azienda siano allineati.

3. Seleziona i dati e crea i target

Fondamentale, soprattutto nella fase precedente al lancio delle campagne promozionali, è la creazione dei target in base ai contatti in lista. Con l’aiuto dei CRM, è possibile selezionare uno o più gruppi target a cui indirizzare le sponsorizzazioni della tua azienda, le e-mail e tanto altro. Ecco che finalmente il tuo messaggio non sarà più ignorato o cestinato.

Se vuoi costruire un solido database di marketing per aumentare la produttività nella tua azienda, organizzare il metodo di lavoro e dare una svolta al fatturato, clicca qui!

SistemaCRM è una piattaforma altamente personalizzabile che si integra facilmente ad altri software già in uso, dalla configurazione semplice e dalle funzioni avanzate.

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Tutti amiamo la storia di una Startup di successo. Il successo degli imprenditori guida l’economia e l’innovazione.

Tuttavia, avviare una nuova attività non è così semplice, potremmo dire è un percorso ricco di sfide: enormi sfide.

Se non fosse così difficile, di certo, più persone sarebbero  interessate a farlo.

La principale sfida  è trovare la liquidità da investire nel tuo progetto.

Ogni progetto, se pur nello stato embrionale va valutato e dettagliato in ogni suo processo.

Per questo è fondamentale fornire ai potenziali investitori un progetto d’investimento che definisce anche le strategie messe in campo per assicurarsi il successo.

Le Startup dovranno prevedere l’utilizzo di un buon sistema CRM di gestione intelligente come SistemaCRM.

Hai ancora bisogno di  altri elementi per convincerti?

Ecco 6 motivi per cui le Startup traggono vantaggio da un sistema CRM:

1. Record organizzati 

Le Startup potrebbero non avere le risorse per dedicare un membro del personale alla gestione dei registri. Piuttosto, il compito potrebbe essere condiviso tra diverse persone, tutte con altre responsabilità.

Tuttavia, è importante disporre di record dettagliati sui tuoi clienti e potenziali clienti.

Un CRM offre una piattaforma centralizzata coerente e di facile accesso. Ciò ti consente di accedere facilmente alle informazioni di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.

2. Una storia di interazioni

I tuoi clienti si troveranno in contatto con più membri del tuo staff. Per questo un sistema  che tenga traccia di ogni interazione con il cliente sarebbe utile per garantire che la tua messaggistica rimanga coerente.

Infatti SistemaCRM ti permette servizi rapidi ed efficienti per una gestione dei clienti individuale o collaborativa in tempo reale. Analizzando e soddisfacendo le esigenze dei clienti tramite un helpdesk, un call center o una community. Importantissimo per i tuoi clienti!

3. Vendi, vendi, vendi

Tutte le Startup devono saper fare una cosa particolarmente bene: devono vendere il loro prodotto o servizio.

Grazie a SistemaCRM potrai raggiungere i propri obiettivi di vendita.

Come?

• Massimizza la tua produttività nelle vendite;
• Aumenta le probabilità di successo nella tua pipeline di vendita con la dashboard personalizzata e altri strumenti;
• Automatizza i processi di vendita in modo facile e veloce;
• Pianifica le attività legate e stima con esattezza la redditività calcolata in base alle performance del tuo team di vendita.

SistemaCRM  è al servizio della tua Startup, dandoti la possibilità di personalizzare il sistema in base ad ogni tua esigenza aziendale.

Le personalizzazioni ti permetteranno di raggiungere più velocemente i tuoi obiettivi.

4. Dai un’immagine prestante della tua azienda

Le Startup sono spesso alla ricerca di ulteriori investimenti e avere un sistema CRM in atto darà ai potenziali investitori la fiducia di cui hanno bisogno per credere in te.

Se sei disposto a fare un investimento in software aziendale di fascia alta, ti impegni a lungo termine, e questo i tuoi investitori lo capiscono.

5. Prima il servizio clienti

Quando si avvia un’impresa, è necessario trovare un modo per distinguersi dagli operatori legacy nel proprio mercato.

Un modo semplice per farlo è fornire al cliente un livello di servizio personalizzato che un’azienda più grande non può eguagliare.

SistemaCRM ti consente di tenere facilmente traccia delle informazioni sui tuoi clienti che ti forniranno informazioni vitali che ti consentiranno di trattare ciascuno individualmente.

I pensieri più semplici possono fare la differenza: sapere che un Leonardo preferisce essere chiamato Leo, che Marta ha un nipote capocannoniere della squadra di calcio locale, potrebbe aiutarti ad intercettare e guidarli verso il tuo business nel modo più coerente.

6. Un sistema che cresce con te

La cosa grandiosa di avviare la tua attività  in contemporanea con l’avvio dell’utilizzo del CRM,  è che hai il vantaggio di aggiungere funzionalità più avanzate a SistemaCRM quando puoi.

Infatti sarai costantemente aggiornato sulle funzionalità più vicine alla tua attività.

All’inizio potrai utilizzare anche la versione di prova, assolutamente gratuita.

I vari modelli sono progettati per essere convenienti anche per le piccole imprese come la tua.

Contattaci oggi  per vedere come le Startup traggono vantaggio da un CRM e come puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza con questa soluzione SistemaCRM.

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