CRM aziendale: scegli in base ai tuoi obiettivi

La gamma di software crm sul mercato si amplia ogni giorno di più. Si tratta di soluzioni studiate per soddisfare le esigenze di ognuno, ricche di funzionalità ed altamente personalizzabili. Tuttavia, a prescindere dalla volontà del singolo di orientarsi sull’uno o sull’altro programma, i sistemi di gestione delle relazioni con il cliente non sono tutti uguali. È perciò importante, prima di scegliere, comprendere quale (o quali) tipologia/e di crm aziendale si adatta/no meglio ai tuoi obiettivi di business.

Il CRM permette di migliorare l’esperienza cliente durante l’acquisto e successivamente, massimizzando le vendite. Le principali applicazioni del Customer Relationship Management in azienda si possono raggruppare in tre macro categorie: crm analitico, operativo, strategico.

Per scoprire di quale modello crm la tua attività abbia davvero bisogno, è necessario comprendere il fine: dove vuoi indirizzare i tuoi sforzi strategici?

CRM analitico: analisi dati per strategie aziendali mirate

Il CRM analitico consiste nella raccolta di dati dei clienti al fine di aumentarne il tasso di soddisfazione e retention. Le informazioni che l’azienda ha collezionato, ad esempio in fase di realizzazione dell’acquisto, svelano comportamenti e gusti che servono a determinare l’orientamento di future azioni e ad impostare strategie aziendali mirate.

Il CRM analitico si applica con successo:

• nel Marketing, per comprendere ad esempio il tasso di successo di una campagna;
• nelle Vendite, procurando uno storico acquisti ed altre informazioni utili ad inquadrare le preferenze del consumatore;
• nella Finanza, p.e. con raccolta di dati sui metodi di pagamento utilizzati;

La conoscenza del cliente, attraverso l’analisi dei touchpoint, aiuta a creare inoltre una business experience di pregio.

CRM operativo: Customer Journey senza più ostacoli

Il CRM operativo è l’evoluzione del precedente e riguarda tutte le azioni mirate allo snellimento nell’interazione consumatore – brand. Consente in particolar modo di:

• segmentare e gestire efficacemente i lead;
• monitorare le azioni del cliente;
• interagire attraverso l’automatizzazione;
• offrire supporto ai clienti nel post vendita;

I benefici crm in ambito operativo includono un miglioramento dell’intero processo di marketing, di vendita e della comunicazione interna tra i reparti. Il controllo dei processi permette di mantenere una vision aziendale a 360 gradi, di produrre un più elevato livello di engagement ed aumentare il tasso di fidelizzazione dell’utente finale.

CRM collaborativo: condividi le informazioni all’esterno

Il CRM collaborativo regola tutti i rapporti tra l’azienda e l’esterno, si rivolge cioè ai destinatari degli sforzi di vendita. Si utilizza il CRM collaborativo per gestire il contatto con i clienti, attraverso strumenti tradizionali (quali e-mail, sms) o tramite i social. Grazie all’aggiornamento di tutte le informazioni d’acquisto e la condivisione dei contenuti tra le diverse aree coinvolte, si potrà garantire al consumatore l’eccellenza nei servizi d’assistenza multicanale.

CRM aziendale: scegli in base agli obiettivi

La scelta del CRM va effettuata sulla base di un’attenta valutazione dal punto di vista sia organizzativo che strategico. Una corretta individuazione degli obiettivi guiderà l’interessato verso l’introduzione del sistema adatto. Tutte e tre le tipologie di crm puntano ad una semplificazione e ad un miglioramento dei processi, attraverso una gestione ottimizzata dei rapporti con clienti attuali e potenziali.

Il crm analitico si concentra sui dati dei clienti e punta ad uno sviluppo strategico aziendale ispirato dagli insight. Il crm operativo si focalizza invece sui processi che hanno al centro il contatto azienda – cliente, mentre il modello collaborativo si pone l’obiettivo di migliorare il livello di comunicazione interno, per offrire all’utente un servizio completo ed efficiente.

Tutte le tipologie di crm guardano nella stessa direzione e sono le 2 + 1 facce di una medaglia con un protagonista al centro: il cliente.

Cosa aspetti a scegliere? Migliora il rapporto con i tuoi clienti ed aumenta ora la produttività della tua azienda!

L'articolo CRM aziendale: scegli in base ai tuoi obiettivi proviene da Sistema CRM.

Il mercato offre soluzioni CRM per tutti i gusti e le tasche. Scegliere un sistema CRM è un passaggio strategico di vitale importanza per la propria azienda in quanto esso dovrà calzare perfettamente le esigenze di tutti i reparti che andranno ad adottarlo. Quali caratteristiche ed i vantaggi che devono avere le piattaforme CRM per essere attrattive oggi? Vincono le più integrate, beginner & mobile friendly! Scopriamo maggiori dettagli.

Piattaforme CRM: come scegliere

Come dicevamo, la scelta di una piattaforma CRM è uno step delicato che necessita di tutte le attenzioni del caso. Prima di tutto, occorre individuare i bisogni concreti dell’azienda. Vendite, Marketing, Servizio Clienti, HR, Supply Chain. Quali ambiti puntano a migliorare il loro sistema di relazioni? Scopri i settori che utilizzano il CRM e perché. Ora pensa alla domanda, rispondere ti aiuterà a selezionare la soluzione CRM migliore. Tra i fattori da tenere in considerazione, due sono valutati con particolare attenzione dai professionisti e dalle imprese che si approcciano per la prima volta al CRM. Si tratta di: 

• INTEGRAZIONI

Un software CRM può essere correttamente integrato con altri strumenti aziendali quotidianamente utilizzati. Facciamo riferimento ad esempio alla marketing automation e all’AI, agli strumenti per il monitoraggio di campagne e di vendite, ai gestionali aziendali e a tanto altro ancora. Per fare una scelta consapevole è fondamentale individuare tutte le caratteristiche dei CRM disponibili sul mercato e le integrazioni più in linea con gli obiettivi di business.

• USABILITÀ

Una delle caratteristiche essenziali da considerare in fase di scelta riguarda la facilità d’uso del CRM e il suo utilizzo da mobile. Un CRM per aziende poco intuitivo verrà utilizzato da tutte le parti coinvolte con riluttanza e rappresenterà uno spreco in relazione alle effettive potenzialità che questo strumento offre.

Piattaforme CRM: il futuro è il cliente

I sistemi CRM rappresentano un trend aziendale in costante crescita. Le imprese sono sempre più motivate a studiare le preferenze e i bisogni del consumatore ma non solo: scoprire i punti di contatto dello stesso con l’azienda, come queste interazioni avvengono e con quali risultati è diventata un’azione determinante il buon esito della propria attività. La soddisfazione del cliente, la sua fedeltà e la retention sono concetti strategici che nessun business di successo può fare a meno di considerare.  

Il Customer Relationship Management è la riprova che il cliente non è valutato più soltanto come il destinatario di un’azione di vendita, bensì come un valore che va nutrito e preservato nell’ottica di costruzione di una relazione solida e duratura. Sai già come migliorare le relazioni con i tuoi clienti? Scoprilo leggendo qui.

Il CRM ovunque con te

Le soluzioni CRM mobile hanno davvero molto da offrire: comode, sicure, intuitive, permettono di gestire i dati comodamente dal proprio ufficio o altrove. Strumenti di CRM agili e dinamici consentono di tener traccia delle interazioni utente – brand in qualsiasi circostanza. Una soluzione vincente è senza dubbio al 100% beginner – friendly: dashboard semplici, capaci di catturare le dinamiche più importanti, aiutano ad automatizzare i processi di vendita e interni, a migliorare la gestione dei contatti, ad ottenere un maggior numero di prospect ed opportunità. 

Cerchi uno strumento che ti permetta di potenziare la tua forza – lavoro, seguendoti in ogni tuo spostamento? 

SistemaCRM Mobile rende le informazioni relative ai clienti sempre accessibili, ovunque tu sia.  

Scopri le piattaforme CRM adatte a te.

Utilizzale su qualsiasi dispositivo!

Avrai subito a disposizione ciò che ti serve per potenziare le vendite ed aumentare la produttività della tua azienda! 

L'articolo Piattaforme CRM? Vincono le integrate & mobile friendly proviene da Sistema CRM.

CRM gratuito, ma dispendioso nel tempo

Il CRM gratuito permette di accedere fin da subito, e all’apparenza a costo zero, alle funzionalità di lead generation. Possiamo infatti catalogare, previa spunta alla normativa sulla Privacy, informazioni riguardanti potenziali clienti. Email, nome e cognome, indirizzo e numero di telefono vengono inseriti nel CRM gratuito e lì rimangono. Perché questi generino delle opportunità di vendita dev’essere incaricata una persona che possa studiare i dati e utilizzarli per inviare proposte d’acquisto.

Raramente tra i vantaggi dei software CRM gratuiti, si va oltre la lingua italiana già presente. Questi ultimi infatti non possiedono il più delle volte funzionalità automatiche gratuite. È quindi palese che scrivere una email a tutti coloro che abbandonato il carrello di un ipotetico shop nell’arco della giornata, porterebbe via più investimento di tempo dell’effettivo costo mensile di un CRM a pagamento.

Funzionalità CRM automatiche

Il tempo investito nel gestire il CRM gratuito è quindi possibile considerarlo come una potenziale perdita dell’investimento. Per scegliere il corretto CRM gratuito è essenziale valutare le sue funzionalità automatiche. Parliamo di funzionalità che possano gestire in modo automatico l’invio di email, o altri sistemi di contatto come gli SMS, in autonomia dopo un adeguato settaggio.

Se tra le funzioni automatizzate del CRM gratuito che state scegliendo non dovesse essere presente, per esempio, la generazione automatica di email all’abbandono del carrello, email finalizzate alla remarketing per clienti che non acquistano da “x” mesi, notifiche automatiche su cluster di utenti allora dovreste valutare un CRM a pagamento su misura, come Sistema CRM, per non gettare via il vostro prezioso tempo.

L'articolo CRM gratuiti in italiano: come scegliere proviene da Sistema CRM.

CRM gratis e open source: perché evitarli

I CRM gratis e open source possiedono in comune funzionalità base che permettono la catalogazione di informazioni. L’azienda dovrebbe utilizzare tale informazioni al fine di offrire una proposta di acquisto nel momento esatto in cui il potenziale cliente ne ha la necessità. Tali informazioni riguardano ovviamente contatti, email e dettagli riguardanti i potenziali clienti, noti come lead, a cui potrebbe interessare il nostro prodotto/servizio.

Non sono quindi presenti, il più delle volte, nei CRM gratuiti funzionalità su misura che permettono il tracciamento e la notifica di determinati comportamenti e stili d’acquisto. Questi fattori sono importanti per creare una strategia di marketing sul proprio CRM, oppure di remarketing su carrelli abbandonati nello shop online.

Un esempio di svantaggio nell’utilizzo di un CRM gratis e open source può essere quello di collegarlo allo shop e-commerce senza ottenere i risultati sperati: molteplici potenziali clienti guardano il nostro shop, prodotti e pagine. Tuttavia un CRM gratuito può soltanto accumulare questi dati, con le relative email, ma raramente può trasformarli, se non da un’azione umana, in potenziali vendite.

I vantaggi dei CRM a pagamento

I servizi CRM a pagamento potrebbe invece, seguendo il filone dello shop online preso ad esempio, convertire in automatico i dati raccolti all’interno del Customer Relationship Manager in informazioni utili alla vendita.

In che modo? CRM a pagamento e realizzati su misura, come Sistema CRM, possono inviare in automatico al potenziale cliente che ha abbandonato il carrello una email di notifica, all’interno della quale, per esempio, è presente un coupon per invogliare all’acquisto. Il CRM a pagamento è inoltre capace di segnalare all’azienda quando un cliente non ha effettuato acquisti negli ultimi 3 mesi. Inviarli via email o tramite altri sistemi di contatto un’offerta d’acquisto per il proprio prodotto/servizio è buona norma.

Se volessimo trovare uno svantaggio nei CRM a pagamento, potrebbe essere legato ai costi. Tuttavia tali costi vengono ammortizzati grazie a tutte le vendite generate dall’utilizzo corretto del CRM e dall’assistenza offerta dai professionisti che hanno offerto il servizio. In quest’ottica i CRM gratuiti in italiano non sembrano più a costo zero: dalla scarsa gestione possono solo essere uno spreco di tempo prezioso che andrebbe investito nella cura del cliente.

L'articolo CRM gratis o a pagamento? Vantaggi e svantaggi proviene da Sistema CRM.