Come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente: ecco 3 azioni da compiere
Come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente: ecco 3 azioni da compiere
Come ben sai, il servizio clienti è il supporto che la tua azienda fornisce ai clienti prima e dopo l’acquisto di un tuo prodotto e/o servizio.
Offrire un servizio tempestivo che soddisfi costantemente le aspettative dei clienti non solo consente all’utente di vivere un’esperienza positiva. Ti aiuta a creare fiducia e a stabilire relazioni a lungo termine con il tuo target di riferimento.
Continua a leggere il nostro articolo se sei curioso di scoprire come far crescere la tua attività con un servizio clienti vincente in 3 semplici azioni.
3 azioni per far crescere la tua attività
Dal momento in cui la pandemia da Coronavirus ha incrementato notevolmente gli acquisti online, gli standard di servizio attesi dai clienti si sono elevati alla massima potenza. Ecco che oggi, più di prima, per far fiorire un’attività è fondamentale puntare sul servizio clienti. Quali sono le 3 azioni da compiere per un business vincente?
1. Investi nella formazione degli addetti al servizio clienti
Le aziende, piccole o grandi, dotate di un team di assistenza clienti, investono nel proprio personale dedicato. Attraverso la formazione è possibile fornire informazioni relative ai prodotti e indicare diverse soluzioni per risolvere eventuali problemi. Si possono acquisire capacità di gestione dei clienti e si può sviluppare empatia. Investire nella formazione degli addetti ti consentirà di migliorare questo servizio. Provare per credere!
2. Offri un’esperienza personalizzata
Se decidi di migliorare il servizio offerto ai tuoi clienti investendo sulla formazione, fai bene! Devi sapere che questa azione positiva si ripercuoterà inevitabilmente sul tipo di esperienza che l’utente vive navigando nel tuo sito di e-commerce, ad esempio.
Ricorda che un servizio clienti efficace si rivela tale quando gli agenti dedicati all’assistenza clienti hanno informazioni precise sui propri clienti. Prendere visione dei dati relativi agli utenti, aiuta il tuo team a soddisfare al meglio le esigenze di ogni singolo individuo.
A questo proposito, è necessario dotarsi di un buon CRM basato su Cloud che aiuta gli agenti a rimanere in contatto con ogni cliente e ad offrire un’esperienza unica e personalizzata. Clicca qui per scoprire come fidelizzare un cliente con SistemaCRM.
3. Non perdere MAI il focus sul cliente
Non perdere mai il focus sul cliente facilita la creazione di una user experience in linea con le sue esigenze. Per andare incontro ai bisogni e alle aspettative di ogni persona, è utile creare una mappa del percorso del cliente. Concentrati su ciò che conta per lui. Analizza i dati. Per stare al passo con le richieste del pubblico e con la concorrenza, è opportuno muoversi in questa direzione. Solo così si potranno prendere le giuste decisioni!
Vorresti conoscere altre azioni mirate da compiere per aumentare le tue vendite?
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Come scrivere una mail di vendita efficace: qualche consiglio utile
Come scrivere una mail di vendita efficace: qualche consiglio utile
Oggi sono oltre 293 miliardi le mail che vengono inviate e ricevute quotidianamente. Questo significa che, proprio come te, anche i tuoi potenziali clienti ed attuali potrebbero ricevere una dozzina di comunicazioni ogni giorno.
Affinché la tua mail riesca a distinguersi e ad avere un impatto nel lettore, devi assicurarti da adesso che il contenuto rispetti qualche semplice ma fondamentale requisito. Continua a leggere il nostro articolo per scoprire i nostri consigli su come scrivere una mail di vendita efficace.
5 Consigli utili su come scrivere una mail di vendita efficace
Quando scrivi un contenuto email orientato alla vendita, devi considerare alcuni parametri che ti serviranno per rendere efficace il tipo di comunicazione che stai per inviare. Ecco i nostri 5 consigli utili da tenere a mente:
- Crea un oggetto che catturi l’attenzione
- Scrivi una breve premessa introduttiva che incuriosisca
- Procedi con una body copy informativa che crei valore
- Includi un invito all’azione (CTA) alla fine
- Termina con una firma professionale
Alcuni esempi pratici da copiare subito per una mail di vendita efficace
Ecco alcuni esempi pratici da copiare subito per creare la tua mail di vendita di successo, convertire e aprire le strade alla fidelizzazione del cliente.
Per quanto riguarda l’oggetto, ecco cosa considerare:
- Posso aiutarti con [obiettivo/sfida del potenziale cliente]?
- Sei pronto per [data specifica del settore / importante evento annuale]
- Hai 5 minuti, [Nome]?
- [Nome] Hai pensato a [servizio/prodotto consigliato]?
Evita parole di spam come “finale”, “unico”, “vendita”. Le persone non prestano loro attenzione perché sono per lo più utilizzate dalla maggioranza.
Se ti stai chiedendo, invece, come iniziare la tua mail di vendita, inizia da qui:
- “Ti ho notato” oppure “Congratulazioni per...”
Queste formule ti permetteranno di andare dritto al cuore dell’argomento senza perderti in chiacchiere. Il tuo obiettivo è risolvere un problema e presentare una soluzione.
La body copy della mail deve includere informazioni pertinenti in linea con le esigenze del lettore e trasmettere valore.
Stai pensando a come chiudere la mail? La tua comunicazione dovrebbe avere un obiettivo e un’azione chiara da far compiere al destinatario. Ecco esempi di Call To Action da utilizzare:
- “Hai 15 minuti per connetterti domani al webinar?”
- “Sei pronto per prenotare la tua consulenza gratuita?”
- “Hai altre domande da porre ai nostri esperti?”
Infine, la mail di vendita dovrebbe includere una firma professionale che includa un collegamento a uno dei tuoi profili social.
Con SistemaCRM puoi creare e salvare modelli di mail precedentemente creati seguendo i nostri consigli. Potrai, infatti, copiare e incollare i testi delle tue comunicazioni e utilizzarli più volte per ottimizzare i tempi.
Contatta i nostri Specialist per scoprire di più su come SistemaCRM può aiutarti a semplificare i tuoi processi di vendita.
Marketing e CRM: quali sono i vantaggi dell’integrazione
Marketing e CRM: quali sono i vantaggi dell’integrazione
Il CRM, ovvero il software di Customer Relationship Management, è stato da sempre utilizzato da molte aziende per gestire il proprio business e i dati associati ai clienti.
Oggi il mondo degli affari è cambiato.
Al momento, un potenziale utente entra in contatto con lo staff aziendale solamente quando si ritrova al 57% nel ciclo di acquisto.
Affinché una vendita vada a buon fine, un marketer deve essere presente in ogni passaggio.
Per far sì che ciò avvenga, utilizzando un efficace strumento di Customer Relationship Management come SistemaCRM, gli esperti di marketing riusciranno a pianificare ed eseguire campagne su diversi canali dall’inizio alla fine del processo d’acquisto.
I software CRM sono particolarmente vantaggiosi per questo motivo, poiché permettono di costruire una pipeline di vendita in grado di dimostrare, in tempo reale, l’impatto dell’investimento di marketing e non solo.
Scopriamo insieme come utilizzare il CRM per il marketing e quali sono i vantaggi che derivano da questa combinazione.
Come utilizzare il CRM per il marketing: alcuni vantaggi
Se con il marketing è possibile raggiungere potenziali clienti attraverso mezzi digitali del tutto innovativi, come E-mail e social media, combinando queste pratiche con gli strumenti di CRM diventa più pratico semplificare, pianificare ed eseguire azioni mirate, creare un piano integrato adatto al proprio budget, monitorare ed ottimizzare le prestazioni.
Con strumenti efficaci come SistemaCRM, inoltre, il team marketing coinvolto nelle operazioni può collaborare ai processi e gestire il tutto da un’unica piattaforma, accessibile da qualsiasi luogo e dispositivo.
Ecco che progettare in maniera facile e veloce il percorso dei potenziali clienti o dei destinatari di comunicazioni e contenuti a scopo promozionale, non è mai stato così semplice!
Tramite i gestionali CRM, il marketer – oltre a personalizzare le comunicazioni - può rendere le E-mail interattive, così da registrare negli step successivi tutte le informazioni preziose sull’utente ricavate precedentemente.
I dati relativi agli utenti ritornano particolarmente utili quando perfezionare il proprio target di riferimento diventa una necessità.
In più, le piattaforme di relazioni con i clienti contribuiscono a tenere aggiornato anche il team vendita. Questo potenziale fa sì che tutte le aree coinvolte vengano a conoscenza delle campagne di marketing attualmente in esecuzione.
Ma i vantaggi dell’implementazione di un software CRM non terminano qui!
Con questi sistemi, ogni addetto alle vendite può misurare il ROI e ottenere una visione più ampia dell’efficacia del proprio business.
Oggi più che mai, il marketing è diventato fondamentale per il successo di un’impresa.
Se combinato con l’uso di un CRM, le strategie messe in atto dal team marketing riscuoteranno sicuramente risultati brillanti in termini di visibilità, reputazione e vendite.
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Fidelizzazione dei clienti: ecco 6 best practices
Fidelizzazione dei clienti: ecco 6 best practices da scoprire
Fidelizzazione dei clienti o acquisizione di nuovi contatti?
Gran parte delle aziende punta sull’acquisizione di nuovi clienti senza considerare il fatto che le possibilità di portare a casa una nuova vendita grazie all'acquisto effettuato da parte di un consumatore già esistente siano maggiori.
Quando sul tuo portale arriva una nuova notifica di acquisto da parte di un cliente che ha già acquistato presso di te significa che, oltre a generare più entrate, stai incoraggiando il tuo target a compiere un’azione ripetuta nel tempo.
Tuttavia, per incrementare ulteriormente i risultati, esistono strategie di fidelizzazione dei clienti utili ad aumentare la redditività del proprio business. In questo articolo ti illustreremo 6 best practices per fidelizzare i tuoi clienti e far sì che ogni nuovo utente si trasformi in abituale acquirente.
Sei curioso di scoprire quali sono? Continua a leggere il nostro articolo per saperne di più.
Fidelizzazione dei clienti: cos’è e cosa significa nel concreto
Prima di studiare le strategie di fidelizzazione dei clienti, è opportuno comprendere cosa significhi nel concreto fidelizzare.
Generalmente, il concetto relativo alla fidelizzazione dei clienti si ricollega ad un processo mirato al mantenimento di un ampio numero di clienti a lungo termine.
Per clienti fidelizzati, infatti, si intendono coloro che sono soliti compiere un acquisto ripetuto nel tempo. Inoltre, devi sapere che i clienti fidelizzati sono anche quelli più fedeli al brand.
Ecco quindi che mettere in pratica strategie di fidelizzazione significa operare su due elementi principali, ovvero:
- Fedeltà al marchio. I clienti più fedeli sono quelli che apprezzano il tuo prodotto e/o servizio e fanno riferimento al tuo marchio sempre e comunque all’interno della loro cerchia. Queste persone d'altronde possono essere considerate Brand Ambassador.
- Riduzione dei costi. È ormai risaputo che il budget destinato all’acquisizione di nuovi potenziali clienti sia maggiore rispetto all’investimento proiettato su persone che possiedono già la consapevolezza del tuo prodotto e/o servizio e per questo si fidano ciecamente.
6 strategie di fidelizzazione dei clienti: ecco le nostre best practices
Sei curioso di scoprire come migliorare il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti? Continua a leggere per apprendere quali sono le 6 strategie di fidelizzazione più consigliate per aumentare il grado di fedeltà da parte dei tuoi clienti.
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Sfrutta l’Email marketing
In fase iniziale, l’Email marketing si rivela lo strumento più efficace per assicurarsi che un cliente abbia tutte le informazioni necessarie su un prodotto e/o un servizio. Tramite le Email, infatti, è possibile illustrare benefit, fornire guide, condividere plus aggiuntivi e comunicare in che modo l’utente possa mettersi in contatto con un team di assistenza dedicato.
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Regala un’esperienza soddisfacente
Fornire un’assistenza clienti dedicata e tempestiva nelle risposte è la carta vincente per far sì che le persone possano vivere un’esperienza clienti eccezionale. Le aspettative dei consumatori, essendo spesso sempre molto alte, possono essere disattese da un’assistenza lenta e poco reattiva. Se il tuo team di servizio clienti è scadente, i clienti abbandoneranno il tuo sito senza aver compiuto neanche un acquisto.
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Chiedi feedback costantemente
L’obiettivo primario è assicurarsi che i tuoi clienti siano felici. Chiedendo loro feedback e consultando le risposte ricevute è fondamentale per cambiare rotta e mettere in piedi una strategia differente qualora qualcosa sia andato storto.
Per accertarsi che tutto questo accada, potresti collegare un sondaggio di feedback che monitori l'esperienza clienti. Nel caso di lamentele, ad esempio, il tuo team può attivarsi prontamente per fornire assistenza e sciogliere qualsiasi tipo di dubbio. Risolvere il problema è necessario non solo per il singolo cliente ma consente di semplificare processi e migliorare l’esperienza futura di nuovi acquirenti.
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Riconosci il motivo per il quale i clienti non acquistano
Feedback e punteggi negativi, oltre a reclami e lamentele, sono segnali da tenere in considerazione se si vuol comprendere il motivo per il quale un cliente non compie l’acquisto o abbandona definitivamente il tuo sito. Tuttavia, l’aspetto da valutare è quello di non trattare tutti i clienti non attivi allo stesso modo.
I sistemi di Customer Relationship Management, i cosiddetti CRM, rappresentano il mezzo più performante e sicuro per gestire velocemente le relazioni con ogni tipo di cliente.
Per approfondire, leggi anche: Cos’è un CRM, significato e a cosa serve: tutto quello che devi assolutamente sapere
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Riconosci che alcuni clienti se ne andranno per sempre
Nonostante l’attuazione di strategie di fidelizzazione ben precise con l'obiettivo di trattenere la base clienti ottenuta nel tempo, è bene ricordare che non tutti i clienti durano per sempre.
Esiste un metodo, però, perché questi possano conservare un buon ricordo del tuo brand. In cosa consiste questa tattica? Semplicemente fornendo loro un’esperienza di cancellazione dalla tua mailing list semplificata, a vantaggio sia della reputazione aziendale che del singolo consumatore. Oltretutto, un’esperienza negativa, stressante e problematica può spingere le persone ad allontanarsi dal brand in modo definitivo.
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Resta in contatto con i tuoi vecchi clienti
Ancora una volta lo strumento dell’Email marketing può rivelarsi utile anche per un ulteriore scopo, come quello di restare in contatto con i clienti che hanno acquistato in passato. Condividendo con loro dettagli sui nuovi prodotti, informandoli di buoni sconti su acquisti futuri, illustrando miglioramenti rispetto al passato, riuscirai a mantenere una relazione con i vecchi clienti e ad aumentare la fiducia nei confronti del tuo brand. È un’azione, questa, che porterà risultati nel lungo termine.
Fidelizzare i clienti: 1 consiglio bonus
Analisi, studio, strategie e best practices non sono sufficienti se alla base manca un elemento essenziale: il servizio clienti eccellente. Solo un’assistenza proattiva, in grado di anticipare i bisogni delle persone, può contribuire realmente a rendere memorabile un brand.
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Cos’è il Cloud computing e quali sono i vantaggi per le aziende che lo adottano
Cos’è il Cloud computing e quali sono i vantaggi per le aziende
Vorresti adattare la tua azienda al cambiamento e sei consapevole che la tecnologia Cloud computing riesca a dare una spinta in più al tuo business ma i tuoi collaboratori sono ancora poco intenzionati a migrare al cloud?
Le ragioni potrebbero essere diverse.
Generalmente, le migrazioni dei dati sono percepite dispendiose in termini di tempo, denaro e produttività. A preoccupare il team, infatti, sono soprattutto le ore di formazione del personale e la sicurezza del cloud.
Tuttavia cresce sempre di più il numero di organizzazioni che stanno effettuando il passaggio dalle tradizionali piattaforme al cloud, poiché questa tecnologia rappresenta lo strumento online più flessibile e meno costoso presente sul mercato, che consente un accesso veloce e sicuro ai software aziendali in qualsiasi momento.
Le aziende che ancora oggi investono nella propria infrastruttura IT in loco stanno perdendo una grande opportunità di crescita sia dal punto di vista produttivo che redditizio.
Se i tuoi collaboratori sono ancora riluttanti, condividi con loro questa guida completa sul Cloud computing in cui illustriamo i principali vantaggi di avere un cloud.
Continua a leggere per saperne di più.
Ti potrebbe anche interessare: Cos'è un CRM, significato e a cosa serve: tutto quello che devi assolutamente sapere
Cos’è il Cloud computing e a cosa serve
Il Cloud computing si potrebbe definire come “tutto ciò che si trova da qualche parte al di là del tuo browser: un luogo in cui puoi accedere ad app e servizi e dove i tuoi dati possono essere archiviati in modo sicuro”.
Il Cloud computing include piattaforme come:
- Software as a Service: conosciuti anche come SaaS, sono strumenti che dispongono di un’applicazione basata sul Web o scaricata su un dispositivo come SistemaCRM;
- Platform as a Service: definite Paas, sono strumenti utilizzati dagli sviluppatori che hanno la necessità di creare un software di Cloud computing personalizzato;
- Infrastructure as a Service: dette anche IaaS, per cui l’utente paga per esclusivamente per l’infrastruttura.
Quali sono i vantaggi del Cloud computing per le aziende
Numerosi sono i vantaggi del Cloud computing per aziende di grandi e piccole dimensioni. Potremmo riassumere così quelli più importanti, che contribuiscono concretamente al miglioramento di procedure interne alla tua azienda, ma non solo:
- Accesso ai dati da remoto: Vorresti che i tuoi dipendenti lavorassero da remoto per liberarti dai costi fissi dell’infrastruttura? Il Cloud computing rende accessibili i dati da qualunque posizione e in qualsiasi momento;
- Processi di formazione semplificati: Le piattaforme cloud sono più semplici da utilizzare rispetto agli hardware per ufficio e più facili da integrare;
- Sicurezza dei dati: Devi sapere che gli attacchi alla sicurezza informatica sono in costante aumento. Passando ad una tecnologia cloud la tua azienda non dovrà più preoccuparsi della sicurezza dei dati internamente. Il cloud, infatti, non archivia i dati sul dispositivo;
- Maggiore efficienza: Archiviando i tuoi dati in un unico luogo faciliterai l’accesso alle informazioni a tutti i membri del tuo team, evitando perdite di tempo;
- Gestione agile del flusso di lavoro: Le soluzioni cloud e i CRM ottimizzano il flusso di lavoro aziendale e aumentano la produttività dei dipendenti. Inoltre, grazie alle funzioni di ricerca che consentono di segmentare dati e creare elenchi avrai tutto sotto controllo;
- Riduzione dei tempi: L’automazione di questi sistemi consente una riduzione notevole del tempo dedicato ad attività ripetitive e contribuisce alla creazione di un flusso di lavoro intelligente;
- Mantenimento dei dati in un’unica postazione: Il Cloud computing e in generale i CRM semplificano la vita perché collegano tutti i tuoi sistemi attuali in un unico posto, evitando così di cercare informazioni e caricare dati su più postazioni.
Eseguire la migrazione al Cloud computing è la soluzione intelligente per risparmiare tempo e denaro e migliorare produttività e redditività.
Non sai quale piattaforma riesca a garantire una gestione dei dati efficace e un mantenimento dei dati affidabile e sicuro?
Richiedi una consulenza con gli specialisti di SistemaCRM per chiarire ogni tuo dubbio e approfondire l’argomento Cloud computing.
Se invece sei già informato sulle funzionalità di SistemaCRM e non vedi l’ora di provarlo, richiedi la demo personalizzata.
CRM gratuiti in italiano: come scegliere
Come scegliere tra i molteplici CRM gratuiti in italiano? Il primo fattore che possa guidarci nella scelta è quello di vedere quali funzionalità offre il CRM. Alcuni CRM gratuiti permettono soltanto di catalogare informazioni a mano, altri invece possono essere collegati a email e altri sistemi di generazione lead.
CRM gratis o a pagamento? Vantaggi e svantaggi
Esistono diverse tipologie di CRM (Customer Relationship Manager), sebbene si dividano principalmente in due categorie: gratis e a pagamento. Non tutti i CRM gratuiti hanno le funzioni richieste dalle aziende che vivono di lead generation, né i CRM a pagamento possono avere budget adeguati per piccoli business. Scopriamo quali scegliere tra CRM gratis e a pagamento con i propri vantaggi e svantaggi.
Come ottimizzare velocemente il proprio CRM per il marketing
Avere un CRM, o Customer Relationship Management, in azienda è essenziale per le pratiche di lead generation, che siano legate al marketing o a un altro settore. Tuttavia sul mercato sono presenti diverse soluzioni CRM, con i relativi costi; quale scegliere? I migliori CRM sono fatti per gestire grosse aziende, mentre le PMI e Start Up necessitano perlopiù di software gestionali meno complessi. L'alternativa open source di un CRM si dimostra valida per le attività con un minimo di fatturato: per iniziare può bastare un CRM gratuito, il quale va però ottimizzato velocemente e in modo efficace per iniziare con le pratiche di marketing.
SistemaCRM: esempi di lead generation tramite email
È possibile che la lead generation passi attraverso le email? Sì, ma soltanto in alcuni casi. Un esempio potrebbe riguardare un artigiano che ha il proprio indirizzo email all'interno della pagina Facebook aziendale, il cliente che andrà a chiedergli informazioni tramite quell'indirizzo email può essere definito un lead qualificato. Raggiungere nuovi potenziali clienti via email è possibile quindi per le piccole attività. Per tutte le aziende che necessitano costantemente di nuovi lead, le semplici email sono soltanto una parte della lead generation.
SistemaCRM: portare traffico gratuito alla propria landing page
È possibile portare volumi di traffico utenti alla propria landing page in modo gratuito? La risposta breve è sì. L'obiettivo di realizzare la landing page per mostrare il proprio prodotto/servizio è esattamente quello di coinvolgere più persone possibili. Nei primi momenti del lancio della landing page non è quindi essenziale perfezionare copy, grafica o palette dei colori, ma portare utenti. Questo lo si può fare da canali gratuiti come i social.