crm aziendale obiettivi

CRM aziendale: scegli in base ai tuoi obiettivi

La gamma di software crm sul mercato si amplia ogni giorno di più. Si tratta di soluzioni studiate per soddisfare le esigenze di ognuno, ricche di funzionalità ed altamente personalizzabili. Tuttavia, a prescindere dalla volontà del singolo di orientarsi sull'uno o sull'altro programma, i sistemi di gestione delle relazioni con il cliente non sono tutti uguali. È perciò importante, prima di scegliere, comprendere quale (o quali) tipologia/e di crm aziendale si adatta/no meglio ai tuoi obiettivi di business.

Il CRM permette di migliorare l'esperienza cliente durante l'acquisto e successivamente, massimizzando le vendite. Le principali applicazioni del Customer Relationship Management in azienda si possono raggruppare in tre macro categorie: crm analitico, operativo, strategico.

Per scoprire di quale modello crm la tua attività abbia davvero bisogno, è necessario comprendere il fine: dove vuoi indirizzare i tuoi sforzi strategici?

CRM analitico: analisi dati per strategie aziendali mirate

Il CRM analitico consiste nella raccolta di dati dei clienti al fine di aumentarne il tasso di soddisfazione e retention. Le informazioni che l'azienda ha collezionato, ad esempio in fase di realizzazione dell'acquisto, svelano comportamenti e gusti che servono a determinare l'orientamento di future azioni e ad impostare strategie aziendali mirate.

Il CRM analitico si applica con successo:

  • nel Marketing, per comprendere ad esempio il tasso di successo di una campagna;
  • nelle Vendite, procurando uno storico acquisti ed altre informazioni utili ad inquadrare le preferenze del consumatore;
  • nella Finanza, p.e. con raccolta di dati sui metodi di pagamento utilizzati;

La conoscenza del cliente, attraverso l'analisi dei touchpoint, aiuta a creare inoltre una business experience di pregio.

CRM operativo: Customer Journey senza più ostacoli

Il CRM operativo è l'evoluzione del precedente e riguarda tutte le azioni mirate allo snellimento nell'interazione consumatore - brand. Consente in particolar modo di:

  • segmentare e gestire efficacemente i lead;
  • monitorare le azioni del cliente;
  • interagire attraverso l'automatizzazione;
  • offrire supporto ai clienti nel post vendita;

I benefici crm in ambito operativo includono un miglioramento dell'intero processo di marketing, di vendita e della comunicazione interna tra i reparti. Il controllo dei processi permette di mantenere una vision aziendale a 360 gradi, di produrre un più elevato livello di engagement ed aumentare il tasso di fidelizzazione dell'utente finale.

CRM collaborativo: condividi le informazioni all'esterno

Il CRM collaborativo regola tutti i rapporti tra l'azienda e l'esterno, si rivolge cioè ai destinatari degli sforzi di vendita. Si utilizza il CRM collaborativo per gestire il contatto con i clienti, attraverso strumenti tradizionali (quali e-mail, sms) o tramite i social. Grazie all'aggiornamento di tutte le informazioni d'acquisto e la condivisione dei contenuti tra le diverse aree coinvolte, si potrà garantire al consumatore l'eccellenza nei servizi d'assistenza multicanale.

CRM aziendale: scegli in base agli obiettivi

La scelta del CRM va effettuata sulla base di un'attenta valutazione dal punto di vista sia organizzativo che strategico. Una corretta individuazione degli obiettivi guiderà l'interessato verso l'introduzione del sistema adatto. Tutte e tre le tipologie di crm puntano ad una semplificazione e ad un miglioramento dei processi, attraverso una gestione ottimizzata dei rapporti con clienti attuali e potenziali.

Il crm analitico si concentra sui dati dei clienti e punta ad uno sviluppo strategico aziendale ispirato dagli insight. Il crm operativo si focalizza invece sui processi che hanno al centro il contatto azienda - cliente, mentre il modello collaborativo si pone l'obiettivo di migliorare il livello di comunicazione interno, per offrire all'utente un servizio completo ed efficiente.

Tutte le tipologie di crm guardano nella stessa direzione e sono le 2 + 1 facce di una medaglia con un protagonista al centro: il cliente.

Cosa aspetti a scegliere? Migliora il rapporto con i tuoi clienti ed aumenta ora la produttività della tua azienda!

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Crm e-commerce

Crm eCommerce: come il crm ti aumenta le vendite!

CRM eCommerce. Sembra un gioco di parole, invece è uno dei binomi più potenti che ruota attorno al tema delle vendite online. Il customer relationship management offre infatti un beneficio su tutti: quello di raccogliere i dati dei tuoi clienti, assimilandone nel frattempo bisogni e necessità. È uno strumento che permette di offrire al consumatore tutto ciò di cui ha bisogno per comprare una, due e molte volte ancora da te!

Temi di non essere abbastanza preparato sull'argomento? Prima di continuare a leggere, scopri cos'è e a cosa serve un CRM.

Le informazioni acquisite tramite CRM ti consentiranno di convertire l'utente in un vero e proprio cliente. Attraverso azioni mirate, potrai reindirizzare le sue azioni, spingendo al massimo le vendite.

Se ti stai chiedendo come sia possibile che l'integrazione di CRM e e-commerce incida così tanto in termini di aumento di produzione e profitto sulla tua attività, sei nel posto giusto. In questo articolo analizzeremo i principali vantaggi crm, introducendoli da un punto di vista nuovo, quello di chi acquista. Continua a leggere!

CRM eCommerce: i vantaggi per i clienti in fase di vendita

Il CRM è un valido aiuto non solo per la tua azienda ma anche per i clienti, che si sentiranno accompagnati in ogni fase della loro esperienza d'acquisto. Grazie al CRM per e-commerce lo stato dell'ordine sarà costantemente monitorato attraverso informazioni sempre disponibili e aggiornate.

Un altro beneficio derivante dall'uso combinato di customer relationship management ed e-commerce si concretizza nella possibilità di recapitare al cliente contenuti pertinenti e personalizzati. Ciò è reso possibile dall'utilizzo di sistemi di email marketing e marketing automation.

Sarà infine più semplice orientare le strategie di up-selling e cross-selling, che avranno come oggetto prodotti effettivamente conformi alle esigenze della clientela e che verranno sottoposti ad essa nel momento più idoneo a recepirle.

L'esperienza del cliente in fase di vendita risulterà dunque completa e migliore. Cosa succede una volta che l'acquisto si è concluso? A mantenere alto il livello di soddisfazione ci pensa ancora una volta il CRM!

CRM eCommerce: i vantaggi per i clienti nel post vendita

Grazie all'esistenza del CRM i clienti potranno usufruire nel post vendita di un servizio dedicato. Potranno risolvere dubbi, richiedere assistenza sull'uso dei prodotti, su resi e garanzie. Il sistema CRM consentirà loro di tenere alto il livello di attenzione sul brand e collegate tutte le azioni sino a quel punto intraprese.

È possibile inoltre adoperare il CRM per inviare offerte e sconti su misura, utili nello stimolare utenti e clienti ad approfondire la propria relazione col marchio. L'utilizzo del Customer Relationship Management in questa fase del Customer Journey migliorerà le relazioni con i clienti, creando fiducia ed innalzando il livello di fedeltà.

Con il CRM vendi meglio e di più!

Tramite il CRM cogli potenziale e caratteristiche di ogni tuo cliente, per restituirgli un servizio di qualità. Le informazioni ottenute ti permetteranno di indirizzare un'offerta sempre congrua alle sue aspettative e necessità. Potrai implementare un sistema premiante ed incoraggiare i feedback. Offrirai al tuo pubblico una customer experience indimenticabile e sarai pronto a monitorare la Customer Lifetime Value, metrica che ti consentirà di inquadrare il rapporto del singolo cliente - brand e di strutturare la strategia più in linea con le esigenze della tua azienda.

 

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Piattaforme CRM mobile friendly

Piattaforme CRM? Vincono le integrate & mobile friendly

Piattaforme CRM? Vincono le integrate & mobile friendly

Il mercato offre soluzioni CRM per tutti i gusti e le tasche. Scegliere un sistema CRM è un passaggio strategico di vitale importanza per la propria azienda in quanto esso dovrà calzare perfettamente le esigenze di tutti i reparti che andranno ad adottarlo. Quali caratteristiche ed i vantaggi che devono avere le piattaforme CRM per essere attrattive oggi? Vincono le più integrate, beginner & mobile friendly! Scopriamo maggiori dettagli.

Piattaforme CRM: come scegliere

Come dicevamo, la scelta di una piattaforma CRM è uno step delicato che necessita di tutte le attenzioni del caso. Prima di tutto, occorre individuare i bisogni concreti dell’azienda. Vendite, Marketing, Servizio Clienti, HR, Supply Chain. Quali ambiti puntano a migliorare il loro sistema di relazioni? Scopri i settori che utilizzano il CRM e perché. Ora pensa alla domanda, rispondere ti aiuterà a selezionare la soluzione CRM migliore. Tra i fattori da tenere in considerazione, due sono valutati con particolare attenzione dai professionisti e dalle imprese che si approcciano per la prima volta al CRM. Si tratta di: 

  • INTEGRAZIONI

Un software CRM può essere correttamente integrato con altri strumenti aziendali quotidianamente utilizzati. Facciamo riferimento ad esempio alla marketing automation e all'AI, agli strumenti per il monitoraggio di campagne e di vendite, ai gestionali aziendali e a tanto altro ancora. Per fare una scelta consapevole è fondamentale individuare tutte le caratteristiche dei CRM disponibili sul mercato e le integrazioni più in linea con gli obiettivi di business.

  • USABILITÀ

Una delle caratteristiche essenziali da considerare in fase di scelta riguarda la facilità d’uso del CRM e il suo utilizzo da mobile. Un CRM per aziende poco intuitivo verrà utilizzato da tutte le parti coinvolte con riluttanza e rappresenterà uno spreco in relazione alle effettive potenzialità che questo strumento offre.

Piattaforme CRM: il futuro è il cliente

I sistemi CRM rappresentano un trend aziendale in costante crescita. Le imprese sono sempre più motivate a studiare le preferenze e i bisogni del consumatore ma non solo: scoprire i punti di contatto dello stesso con l’azienda, come queste interazioni avvengono e con quali risultati è diventata un'azione determinante il buon esito della propria attività. La soddisfazione del cliente, la sua fedeltà e la retention sono concetti strategici che nessun business di successo può fare a meno di considerare.  

Il Customer Relationship Management è la riprova che il cliente non è valutato più soltanto come il destinatario di un’azione di vendita, bensì come un valore che va nutrito e preservato nell'ottica di costruzione di una relazione solida e duratura. Sai già come migliorare le relazioni con i tuoi clienti? Scoprilo leggendo qui.

Il CRM ovunque con te

Le soluzioni CRM mobile hanno davvero molto da offrire: comode, sicure, intuitive, permettono di gestire i dati comodamente dal proprio ufficio o altrove. Strumenti di CRM agili e dinamici consentono di tener traccia delle interazioni utente - brand in qualsiasi circostanza. Una soluzione vincente è senza dubbio al 100% beginner - friendly: dashboard semplici, capaci di catturare le dinamiche più importanti, aiutano ad automatizzare i processi di vendita e interni, a migliorare la gestione dei contatti, ad ottenere un maggior numero di prospect ed opportunità. 

Cerchi uno strumento che ti permetta di potenziare la tua forza - lavoro, seguendoti in ogni tuo spostamento? 

  

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CRM per PMI e Start Up: come accelerare la crescita di un’impresa

CRM per PMI e Start Up: come accelerare la crescita di un’impresa 

I CRM per PMI e Start Up sembrano essere l’ingrediente segreto per quelle imprese giovani, innovative e di piccole e medie dimensioni che puntano a crescere rapidamente. In questo articolo, ti illustreremo come i CRM accelerano la crescita della tua PMI o Start Up sin da subito. Continua a leggere per saperne di più. 

CRM per Piccole e Medie Imprese e Start Up: ecco come crescere velocemente 

Forse non immagini che un software di Customer Relationship Managment costituisca una vera e propria strategia di business con l’obiettivo di costruire relazioni con i clienti a lungo termine. In che modo? Attraverso lo studio delle informazioni relative ai contatti delle persone interessate ad un brand o già fidelizzate. 

Un CRM, infatti, non rappresenta solamente uno strumento tecnologico avanzato in grado di raggruppare e archiviare nome, cognome e indirizzo email di un prospect o di un lead. 

Un CRM è un potenziale strumento a servizio di vendite, marketing e customer service che migliora sorprendentemente performance, redditività e produttività di una PMI e di una Start Up sin da subito e restituisce dati utili ad orientare le scelte future di un’azienda. 

Vediamo tutto nel dettaglio. 

Piccole e Medie Imprese e Start Up: crescere grazie ai CRM 

Piccole e Medie Imprese e Start Up, implementando un software gestionale come SistemaCRM, oltre ad avere la possibilità di creare un database di contatti vasto e accessibile in qualsiasi momento e in qualunque luogo, potranno ulteriormente servirsi dei dati raccolti e custoditi in sicurezza per: 

  • Creare processi di vendita più efficaci; 
  • Ottimizzare il percorso del cliente; 
  • Personalizzare le campagne di marketing; 
  • Destinare comunicazioni ad un target specifico; 
  • Implementare un servizio clienti sui social sempre attivo. 

Ti potrebbe interessare anche: Marketing e CRM: quali sono i vantaggi dell’integrazione 

Inoltre, grazie ad un CRM, la tua azienda diventerà inevitabilmente più agile, poiché con questo strumento sarai in grado di sviluppare una infrastruttura IT semplificata e disponibile a tutti i membri aziendali. 

Per concludere, un CRM permette di massimizzare la produttività nelle vendite, aumentare le probabilità di successo nella pipeline di vendita, pianificare le attività legate e stimare con esattezza la redditività calcolata in base alle performance dei team sales e non solo. 

I vantaggi dei CRM che portano le aziende a crescere esponenzialmente non si fermano qui. Sei curioso di scoprirne altri? Puoi leggerli tutti qui! 

Se invece non vedi l’ora di scoprire in che modo un CRM come SistemaCRM riesca a far crescere la tua PMI o Start Up, contattaci! 

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Quali sono i settori che utilizzano i CRM e perché

Quali sono i settori che utilizzano i CRM e perché

Oggi i clienti esigono dalle aziende un servizio personalizzato e un’assistenza dedicata. Per rispondere rapidamente ai mutevoli bisogni dei consumatori, adattarsi ai cambiamenti repentini del mercato e continuare a prosperare, le imprese devono necessariamente cogliere le opportunità date dalla trasformazione digitale. Solo grazie ai processi automatizzati, infatti, le aziende riescono a diventare agili, efficienti e rapide nel minor tempo possibile.

Tra i processi automatizzati più efficaci, che aumentano le probabilità di successo di un’azienda, spiccano i CRM, ovvero i sistemi di Customer Relationship Management. Questi software presentano tanti vantaggi che puoi scoprire qui. Per questo motivo, sono impiegati per lo più in ambito marketing, vendite e assistenza clienti. Vediamo più da vicino quali sono alcuni settori che utilizzano i CRM con maestria e perché.

CRM, quali sono i tipi di business a implementarli

Appartengono a diversi settori merceologici le aziende che hanno scelto di adottare gli strumenti di Customer Relationship Management. Le ragioni sono numerose. Tutte però riconducono all’esigenza da parte delle organizzazioni di semplificare i processi e pianificare azioni mirate per il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Continua a leggere per saperne di più e comprendere in che modo i CRM possono ritornarti utili.

CRM per Beni di consumo

I CRM per beni di consumo permettono alle aziende di creare relazioni di valore con i rivenditori. Adottando un CRM, gestire le partnership con i retailer, coordinare il lavoro degli Account Manager, ottimizzare budget e ROI e concentrare tutte le informazioni su prodotti, prezzi e inventari senza disperdere dati, diventa più facile. La gestione di questi processi, infatti, avviene attraverso un’unica piattaforma accessibile da parte di ogni membro del Team aziendale. Fantastico, vero?

CRM per Moda & Beauty

Stare al passo con le tendenze e offrire un servizio straordinario ai tuoi clienti è il tuo obiettivo principale? Implementando un CRM per Moda & Beauty potrai garantire al tuo target un prodotto e/o un servizio interamente basato su gusti e aspettative delle persone che si avvicinano al tuo marchio. In che modo? Raccogliendo dati sulle abitudini d’acquisto dei consumatori grazie al CRM. Non desideri anche tu prevedere preferenze e aspettative?

CRM per Viaggi

Comunicare in tempo reale con i propri clienti è fondamentale, specialmente nel settore dei viaggi. Con l’implementazione di un CRM per viaggi, le agenzie possono concentrarsi efficacemente su tutti gli aspetti che riguardano l’organizzazione di un viaggio, dalla ricerca alla prenotazione, fino al follow up post viaggio con i viaggiatori. In più, un CRM in questo ambito ritorna utile specialmente per l’invio di notifiche personalizzate ai clienti relative a partenze, ritardi e nuove destinazioni da raggiungere.

CRM per Settore pubblico

Se ti starai chiedendo a cosa serve un CRM per Settore pubblico, devi sapere che questo è uno strumento fondamentale su diversi fronti. Prima di tutto, un CRM per la pubblica amministrazione ha l’obiettivo di semplificare la comunicazione tra ente e cittadino, rendere fluida l’esperienza delle persone e offrire un servizio efficiente, garantendo allo stesso tempo sicurezza e accessibilità dei dati.

CRM per High Tech

Per le aziende che operano nel settore high tech è fondamentale differenziare le proprie offerte da quelle dei competitor agguerriti. Ed ecco che, per aumentare le opportunità di cross-selling e up-selling e proporre offerte mirate, implementano i CRM. I CRM per High Tech, infatti, consentono l’interazione con i propri clienti in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo.

In ogni caso, gli strumenti di CRM di oggi come SistemaCRM offrono soluzioni innovative che supportano ogni tipo di business grazie alla possibilità di personalizzazione dello strumento.

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Come migliorare le relazioni con i clienti oggi

Come migliorare le relazioni con i clienti oggi

È risaputo che creare relazioni con i clienti non è poi così semplice come sembra. Soprattutto in questa epoca incerta, caratterizzata da sfiducia, paura e incertezza. Tuttavia, non impossibile. 

Spesso per migliorare le relazioni con i clienti e mantenere alto il focus sui loro bisogni, è necessario mettere in pratica piccoli accorgimenti che possono realmente fare la differenza. A breve e a lungo termine. 

Come ad esempio, cercare di comprendere sin dall’inizio con quale tipologia di cliente si ha a che fare, cercare di coinvolgerlo nella creazione di valore e fornirgli dati periodici sull’andamento dell’attività. 

In più, in un momento caratterizzato da una forte evoluzione digitale, in cui i dati costituiscono una delle principali ricchezze, ecco che vengono in aiuto i software di Customer Relationship Management. Riuscire a sfruttare le potenzialità di un sistema CRM permette di offrire un servizio di alta qualità e aumentare la redditività del proprio business. 

Sei curioso di sapere come migliorare le relazioni con i clienti oggi tramite l’implementazione di un CRM? Continua a leggere il nostro articolo per scoprire come ottenere fiducia e incrementare le vendite grazie agli strumenti innovativi di Customer Relationship Management. 

Migliorare le relazioni con i clienti con il CRM 

Quando parliamo di CRM, solitamente facciamo riferimento ad una tecnologia utile a gestire le interazioni tra azienda e clienti. Lo scopo è piuttosto chiaro: puntare alla crescita del business aziendale grazie a relazioni commerciali basate sulla fiducia. Un software di Customer Relationship Management, infatti, aiuta i professionisti delle vendite a restare in contatto con la propria base clienti e a semplificare i processi. 

Tutto questo è solo una piccola parte di ciò che un CRM è in grado di offrire. Questo strumento consente di gestire contatti, vendite, produttività degli agenti e relazioni durante l’intero ciclo di vendita. Non a caso, è fondamentale anche per coloro che operano nel marketing, nel commercio elettronico e nel servizio di assistenza clienti. 

Grazie a queste piattaforme è possibile archiviare uno storico facilmente accessibile ovunque e in qualsiasi momento. Questo spazio in cui sono contenute tutte le informazioni relative ai clienti permette di modellare preventivi e nuove proposte rispetto a quelle inviate in precedenza agli stessi. E non solo. Consente di personalizzare comunicazioni in base ai comportamenti e alle abitudini d’acquisto tracciati. Non è eccezionale? Se non vedi l’ora di testare, prova la demo personalizzata di SistemaCRM! 

Quale tecnologia CRM scegliere in base al proprio business 

Non hai ancora trovato il CRM giusto che fa per te? Forse avresti bisogno di un software personalizzato come SistemaCRM. 

SistemaCRM è un software CRM che accelera la gestione dei clienti e fornisce tutte le informazioni sui contatti e i social network di ciascuno di loro, riunendoli sotto un unico nome ed e-mail. 

Grazie a SistemaCRM potrai finalmente dedicare meno tempo all’archiviazione dei dati e più energie alla conoscenza del tuo cliente per migliorare le relazioni. 

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